I 2019 satte Dyrenes Beskyttelse en ambitiøs retning for organisationens arbejde med dyrevelfærd. Målet var at skabe større effekt, styrke den politiske gennemslagskraft og sikre endnu bedre vilkår for dyr i Danmark.
Men ambitionerne stillede store krav til organisationens økonomiske og digitale fundament. Hvis strategien skulle realiseres, var der behov for at styrke økonomien markant og skabe en mere skalerbar måde at arbejde med relationer, fundraising og medlemshvervning på.
Som en væsentlig del af deres transformative vækststrategi valgte Dyrenes Beskyttelse at udskifte hele deres digitale fundament og bygge en fundraisingmotor, der kunne automatisere medlemsrejser, aktivere data på tværs af kanaler og skalere medlemshvervningen langt mere effektivt.
I dag har Dyrenes Beskyttelse over 83.000 betalende medlemmer og har næsten fordoblet sine medlemsindtægter på fem år.
Dyrenes Beskyttelse havde gennem en længere periode haft en stærk og loyal medlemsbase. Medlemstallet havde de sidste 10 år ligget relativt stabilt omkring 65.000 medlemmer, og organisationen havde et solidt udgangspunkt i form af høj troværdighed, en tydelig sag og bred opbakning blandt dyrevenner.
Men stabilitet var ikke nok for at komme i mål. De strategiske ambitioner krævede en betydelig vækst i indtægterne, og uden en aktiv indsats pegede prognoserne mod fortsat flad udvikling i både medlemsbase og kontingentindtægter. Samtidig gjorde et fragmenteret systemlandskab og mange manuelle arbejdsgange det vanskeligt at skalere indsatsen effektivt.
Organisationen havde derfor brug for et nyt operationelt fundament, der kunne understøtte medlemsvækst, bedre datakvalitet, mere relevante medlemsrejser og stærkere sammenhæng mellem fundraising, kampagner og medlemsservice.
Opgaven var ikke blot at skaffe flere medlemmer. Den var at skabe en model, hvor Dyrenes Beskyttelse kunne arbejde mere systematisk, datadrevet og langsigtet med hele medlemsrelationen.
Dyrenes Beskyttelse er Danmarks største dyrevelfærdsorganisation og har i mere end 150 år arbejdet for at forbedre vilkårene for dyr i hele landet. Organisationen driver blandt andet internater, dyreredning og politisk interessevaretagelse og engagerer hvert år tusindvis af dyrevenner gennem medlemskab, donationer og frivilligt arbejde.
I dag har Dyrenes Beskyttelse over 83.000 betalende medlemmer og arbejder målrettet mod at nå 100.000 medlemmer i 2030.
I 2021 blev bestyrelsen derfor præsenteret for tre scenarier for medlemsvækst. Hvert scenarie beskrev både investeringsniveau, forventet effekt og de forudsætninger, der skulle være på plads for at lykkes.
Bestyrelsen valgte den transformative strategi, og markerede et tydeligt skifte: Medlemsområdet skulle ikke længere primært udvikles gennem enkeltstående kampagneaktiviteter, men gennem en samlet model for vækst, data, teknologi og relationer. Strategien blev bygget op omkring tre centrale etaper.
Først skulle den digitale infrastruktur moderniseres. Organisationen havde brug for et CRM-fundament, der kunne understøtte vækst, automatisering og bedre datakvalitet.
Dernæst skulle medlemshvervningen skaleres. Dyrenes Beskyttelse skulle gå fra periodevise kampagneindsatser til en mere kontinuerlig og datadrevet hvervemotor.
Endelig skulle værdien af medlemsbasen styrkes. Når fundamentet og væksten var på plads, skulle fokus rettes mod fastholdelse, opgradering, medlemsservice og større værdi pr. medlem.
Dyrenes Beskyttelse havde over en årrække opbygget betydelig teknisk gæld, og systemlandskabet var præget af komplekse afhængigheder, manuelle processer og begrænsede muligheder for at arbejde effektivt med data på tværs.
Hvis organisationen skulle lykkes med at skalere medlemsvæksten, var det nødvendigt at skabe et CRM-setup, der kunne samle viden, automatisere centrale arbejdsgange og give et mere præcist billede af relationen til medlemmer, donorer, frivillige og dyrevenner.
Projektet blev døbt CRM 2.0 og blev bygget på Microsoft Dynamics 365.
Implementeringen blev gennemført over flere faser for at sikre adoption og løbende forankring i organisationen.
I første fase blev der etableret integration til OnlineFundraising, en ny betalingsmotor og en rollebaseret frivilligmodel. Det gav Dyrenes Beskyttelse et stærkere fundament for at håndtere donationer, betalinger og frivilligrelationer mere struktureret.
I anden fase blev løsningen udbygget med to-vejs integrationer til blandt andet telemarketingsystemet Adversus, marketing gamification-platformen Playable (LeadFamly) og crowdfunding-platformen, BetterNow, samt en ny datamodel til registrering af dyr. Det gjorde det muligt at samle flere centrale datakilder og skabe bedre og effektiv sammenhæng mellem engagement, fundraising og organisationens kerneopgaver.
I tredje fase blev det tidligere internatsystem udfaset og erstattet af en ny moduludvidelse i CRM-platformen. Det betyder, at medarbejderne nu håndterer indleverede, fundne og adopterede dyr i ét samlet system – og bruger mindre tid på administration og g sikrer, at potentielle donorer møder en organisation, der arbejder struktureret og professionelt med sine kerneopgaver.
CRM 2.0 blev dermed ikke blot et nyt system. Det blev et nyt operationelt fundament for medlemsvækst, fundraising, kampagneeksekvering og bedre sammenhæng på tværs af
Med det nye CRM-fundament på plads kunne Dyrenes Beskyttelse begynde at arbejde mere systematisk med hele medlemsrejsen — fra første kontakt til konvertering, fastholdelse og opgradering.
Et af de vigtigste resultater blev etableringen af en automatiseret kampagne- og fundraisingmotor i Microsoft Power Platform.
Hvor kampagner tidligere i højere grad blev afviklet som enkeltstående indsatser, kan Dyrenes Beskyttelse i dag arbejde med kontinuerlige og adfærdsbaserede journeys. Kampagner kan trigges af eksempelvis åbninger, klik, donationer og tidligere engagement. Det gør det muligt at håndtere velkomstforløb, genhvervningskampagner, sæsonhenvendelser og segmenterede engagementspor langt mere effektivt — og med mindre manuel administration. Hver handling, som et medlem eller donor foretager, registreres automatisk med en interessekode, der fortæller systemet noget om personens præferencer og engagement. Det betyder, at efterfølgende kommunikation kan målrettes præcist ud fra, hvad den enkelte har vist interesse for — hvad enten det er landbrug, dyreredning eller familiedyr — frem for at alle modtager det samme budskab.
Samtidig har Dyrenes Beskyttelse bevæget sig fra kampagner i “bursts” til et always-on setup, hvor digital annoncering, donor journeys, engagementsspor og telemarketing spiller sammen i én samlet fundraisingmotor.
Den digitale annoncering er i dag bygget op omkring flere strategiske spor, blandt andet landbrug, dyreredning, familiedyr, internater og direkte medlemshvervning. Det suppleres af sæsonbaserede kampagner og løbende optimering på tværs af kanaler.
Det har givet Dyrenes Beskyttelse en mere sammenhængende medlemsrejse, hvor leads kan bearbejdes hurtigere, mere relevant og på et stærkere datagrundlag.
Det nye CRM-setup har også gjort Dyrenes Beskyttelse mere agil i sit kampagnearbejde.
Organisationen kan i dag hurtigt reagere på aktuelle dagsordener, opbygge nye kampagner og tilpasse kommunikationen til det, der rører sig blandt dyrevenner og i samfundsdebatten. Det er særligt vigtigt for en NGO’er, hvor engagement ofte opstår i mødet mellem stærke holdninger, konkrete sager og tydelige handlemuligheder.
Samtidig har platformen givet bedre mulighed for at eksperimentere med nye medlemsformer, lead-formater og hvervegreb. Dyrenes Beskyttelse har blandt andet kunnet teste gratis medlemskaber, hvervegaver og alternative konverteringsspor.
Ikke alle eksperimenter har været succeser. Men de har skabt vigtig læring og givet organisationen et bedre grundlag for at forstå, hvad der skaber engagement, hvad der driver konvertering, og hvordan leads hurtigere kan udvikles til betalende medlemmer.
På den måde er CRM-platformen blevet mere end et administrativt system. Den er blevet en læringsmotor, der gør det muligt løbende at optimere kampagner, segmenter og medlemsrejser på baggrund af data.
Dyrenes Beskyttelse har i dag over 83.000 betalende medlemmer. Det svarer til en vækst på mere end 17.000 medlemmer. Samtidig har organisationen næsten fordoblet sine medlemsindtægter på fem år.
Resultaterne bekræfter den strategiske præmis bag investeringen: Medlemmer er ikke blot kontingentbetalere. De er organisationens mest dedikerede støtter og en afgørende drivkraft for både økonomisk stabilitet, politisk legitimitet og langsigtet effekt. Samtidig viser data, at medlemmer udgør 47 procent af donationsantallet, men står for hele 68 procent af det samlede donationsbeløb. Medlemmerne donerer altså ikke blot ofte — de skaber også en væsentlig større andel af den samlede økonomiske værdi.
Den nye CRM-platform har således givet Dyrenes Beskyttelse en langt stærkere eksekveringskraft. Kampagner kan planlægges og aktiveres på tværs af kanaler, leads kan konverteres mere effektivt, og medlemskommunikationen kan i højere grad tilpasses den enkelte modtagers adfærd og engagement.
Det har skabt et mere robust fundament for både medlemshvervning, donorpleje og langsigtet relationsopbygning.
“Probably the best NGO CRM in town. Takket være integrationer til en række systemer glider informationer og leads automatisk ind og ud af CRM, så vi kan skabe effektive donor journeys, der forbedrer relationen til dyrevenner og skaber indtægter til meget bedre dyrevelfærd”.
Dyrenes Beskyttelse fortsætter sin digitale og kommercielle udviklingsrejse.
Efter en periode med fokus på infrastruktur og medlemsvækst er næste fase rettet mod fastholdelse og værditilvækst i den eksisterende medlemsbase.
Få de seneste nyheder, kundecases og indsigter hos Hybrid Professionals.
Dette er anden artikel i trilogien om AI-transformation, hvor vi dykker ned i en af de største udfordringer lige nu: hvordan organisationer bevæger sig fra de første AI-eksperimenter til reel forretningsværdi.
Testgrupper eksperimenterer. Afdelinger piloterer. Men organisationen som helhed formår sjældent at omsætte erfaringerne til skalerbar læring. I denne artikel uddyber vi, hvorfor virksomheder, der ønsker succes med AI, skal arbejde med et strategisk test’n’learn-loop.
Teknologi ikke er et one-and-done projekt. De fleste organisationer vil være på denne rejse hele deres levetid.
Læs her, hvordan I kan bygge en stærkere bro mellem IT og forretning
Inlägget Sådan gik Dyrenes Beskyttelse fra status quo til markant medlemsvækst på 5 år dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Inlägget CRM Health Check gav UNICEF Danmark en klar retning for deres CRM-landskab dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>
UNICEF Danmark arbejder hver dag for at skabe bedre vilkår for verdens børn og er en af Danmarks største NGO’er med mere end 100 mio. kr. i faste donationer fra privatpersoner. Som en moderne organisation havde UNICEF allerede et stærkt systemlandskab, der understøttede centrale processer inden for fundraising, kommunikation og databehandling.
Organisationen stod således ikke med et fragmenteret eller utilstrækkeligt setup. Tværtimod: en solid CRM-platform i Microsoft Dynamics 365, en veletableret marketing automation-løsning og et centralt datagrundlag, der muliggjorde rapportering og indsigt på tværs af organisationen.
Så hvorfor gennemføre et CRM Health Check? Fordi selv moderne systemlandskaber kræver et genbesøg. I takt med at organisationer vokser, teknologien udvikler sig og nye behov opstår, kan kompleksitet gradvist opbygges — og påvirke transparens, datakvalitet, effektivitet og evnen til at prioritere rigtigt.
UNICEF ønskede sikkerhed for, at systemlandskabet fortsat understøttede organisationens ambitioner — og at de var rustet til at møde den hastige teknologiske udvikling med agilitet og robusthed.
Målet var at sikre fuld transparens på tværs af processer, integrationer og dataflows, en dokumenteret indsigt i hvor forbedringspotentialet lå, og et prioriteret roadmap som grundlag for de næste beslutninger.
Derfor indgik UNICEF et samarbejde med Hybrid Professionals om et CRM Health Check.
Parallelt med dette blev der også udarbejdet en gevinstmålspyramide. Den skabte internt alignment om, hvad en succesfuld løsning faktisk skulle levere — og satte DN i et stærkt udgangspunkt for at vurdere leverandører på reel værdiskabelse frem for features og løfter.
Det var også den proces, der pegede på Hybrid Professionals som den rette partner. Ikke alene på grund af teknologi, men fordi de dokumenterede et solidt kendskab til medlemsorganisationers virkelighed og de forretningsgange, løsningen skulle understøtte, og de referencer, som DN gik i dialog med bekræftede kvaliteten.
Igennem workshops’ne blev der skabt et fælles billede af løsningen, som både forretning og teknik kunne forholde sig til — og et dokumenteret grundlag for de efterfølgende anbefalinger.
Hybrid Professionals’ CRM Health Check er et struktureret, workshopbaseret forløb, der giver et helhedsbillede af en CRM-løsning på tværs af forretningsforankring, processer, brugeroplevelse, adoption, datakvalitet, rapportering, teknisk tilstand, integrationer samt licenser og omkostningsniveau.
CRM Health Check indgår som en del af vores serviceydelser – Customer Success Services – En proaktiv supportaftale, der sikre jeres CRM altid følger med tiden.
“Forløbet var velstruktureret fra start til slut. Den klare forberedelse og løbende dokumentation gjorde, at vi virkelig kunne gå i dybden. Det arbejde kan også aflæses i de konkrete anbefalinger, som HybridPro kom frem til.”
For at sikre en objektiv og sammenlignelig vurdering blev hvert fokusområde kørt igennem en evalueringsmodel med fire centrale sundhedsdimensioner. Hver dimension blev vurderet kvalitativt på tværs af workshopsne og omsat til en score fra 1 til 5 — og gav tilsammen UNICEF et samlet billede af løsningens styrker, modenhedsniveau og konkrete forbedringsområder.
Overordnet set bekræftede sundhedsvurderingen, at UNICEF har et modent og velfungerende setup med et kompetent team og solide forretningsprocesser.
Analysen viste dog også, at kompleksiteten i systemlandskabet var steget til et niveau, hvor det påvirkede vedligehold, transparens og datakonsistens mere end hensigtsmæssigt.
Det samme gjaldt dokumentation og styring af løsningen — områder med et klart potentiale for at styrke robustheden fremadrettet.
I alt blev der identificeret 10 konkrete indsatsområder på tværs af alle fire dimensioner. Blandt de vigtigste indsigter: arkitekturen kan forenkles markant, dokumentation og monitorering bør styrkes, og der ligger et klart potentiale i at skabe mere ensartede udviklingsprincipper fremadrettet.
Alle 10 indsatsområder blev efterfølgende vurderet ud fra forretningsmæssig effekt og implementeringskompleksitet og prioriteret i en handlingsplan med tre tidshorisonter — så UNICEF ved præcist, hvor de opnår størst effekt først.
Sundhedsvurderingen har skabt noget, der rækker ud over selve listen af anbefalinger: et fælles sprog for løsningens tilstand på tværs af forretning, IT og ledelse.
Det er præcis dén indsigt, der er værdifuld at have — inden kompleksiteten for alvor begynder at bremse organisationens evne til at indfri ambitioner.
På den måde undgår man, at tiden løber fra systemet, og at man pludselig står med en løsning, der er vokset i kompleksitet uden tilstrækkelig styring.
“Vi kan nu træffe beslutninger om vores systemlandskab på et faktabaseret grundlag. Vi har fået et fælles sprog på tværs af organisationen – og ikke mindst en klar prioritering af, hvilke indsatser vi skal fokusere på for at styrke vores platform”.
Afrapporteringen med de prioriterede anbefalinger indgår nu som fundamentet for UNICEFs CRM-roadmap. HybridPro og Unicef vil forsætte det løbende samarbejde.
Du kan læse mere om CRM Health Check og Customer Success Services her.
Få de seneste nyheder, kundecases og indsigter hos Hybrid Professionals.
Dette er anden artikel i trilogien om AI-transformation, hvor vi dykker ned i en af de største udfordringer lige nu: hvordan organisationer bevæger sig fra de første AI-eksperimenter til reel forretningsværdi.
Testgrupper eksperimenterer. Afdelinger piloterer. Men organisationen som helhed formår sjældent at omsætte erfaringerne til skalerbar læring. I denne artikel uddyber vi, hvorfor virksomheder, der ønsker succes med AI, skal arbejde med et strategisk test’n’learn-loop.
Teknologi ikke er et one-and-done projekt. De fleste organisationer vil være på denne rejse hele deres levetid.
Læs her, hvordan I kan bygge en stærkere bro mellem IT og forretning
Du er også velkommen till at kontakte mig direkte på Email: abr@hybridpro.dk
Inlägget CRM Health Check gav UNICEF Danmark en klar retning for deres CRM-landskab dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Inlägget Ny CRM-løsning gav Danmarks Naturfredningsforening et stærkere fundament for medlemsvækst, relationer og fundraising. dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>
I Danmarks Naturfredningsforening arbejder man efter et klart princip: Det er ikke nok at rydde op – man skal finde kilden til forureningen. Da organisationen stod over for en omfattende transformation af deres systemlandskab, skulle netop dette princip vise sig at være den røde tråd for både projektet og valget af leverandør.
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
DN’s systemlandskab havde over årene vokset sig til en kompleks jungle af tilretninger. Integrationer, særlige flows og eksterne systemer havde ikke kun skabt en teknisk hovedpine – det var også blevet et direkte bespænd for organisationens ambitioner.
Medlemskommunikationen fejlede indimellem fordi segmenteringen var vanskelig at målrette, medarbejdere brugte mange ressourcer på manuelle opgaver, og supportomkostningerne var skyhøje, fordi selv små ændringer ét sted kunne have uforudsete konsekvenser et andet sted.
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
En stikprøve fra SKAT i 2023 blev startskuddet på et opgør med den gamle løsning. Frem for at reagere med endnu en lappeløsning valgte DN en anden tilgang: at forstå problemet, før de løste det.
Kerneprocesser, flaskehalse og forbedringsmål blev derfor kortlagt, og et ledelsesnotat blev udarbejdet, så ledelsen havde et klart billede af, hvad det nuværende systemlandskab reelt kostede — i arbejdsgange, datakvalitet, medlemsoplevelse og forretningsmæssig handlekraft.
Parallelt med dette blev der også udarbejdet en gevinstmålspyramide. Den skabte internt alignment om, hvad en succesfuld løsning faktisk skulle levere — og satte DN i et stærkt udgangspunkt for at vurdere leverandører på reel værdiskabelse frem for features og løfter.
Det var også den proces, der pegede på Hybrid Professionals som den rette partner. Ikke alene på grund af teknologi, men fordi de dokumenterede et solidt kendskab til medlemsorganisationers virkelighed og de forretningsgange, løsningen skulle understøtte, og de referencer, som DN gik i dialog med bekræftede kvaliteten.
DN’s løsning er bygget på Microsoft Dynamics 365. For at eliminere datasiloer og sikre en sammenhængende medlemsrejse konsoliderede DN samtidig deres marketing automation ved at flytte fra HubSpot til Microsoft Customer Insights. Dertil kom en frivilligportal, der giver lokalforeninger i DN adgang til relevante medlemsdata, overblik over medlemsudvikling og mulighed for at administrere lokalafdelingernes bestyrelser.
DN har i dag ét samlet systemlandskab med ét reelt “point of truth”. Et 360-graders overblik over medlemmer og relationer giver et langt stærkere udgangspunkt for drift, kommunikation og strategisk udvikling — og den forbedrede datamodel har ikke blot skabt orden. Den har åbnet for nye muligheder.
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
Med den nye CRM-løsning på plads står DN bedre rustet til at eksekvere på sin forretningsstrategi. At være en moderne, handlekraftig og relevant medlemsorganisation — én der skaber reel værdi af medlemskabet, bringer børn tættere på naturen og opbygger et attraktivt fællesskab for unge, frivillige og alle dem, der ønsker at styrke den grønne dagsorden.
Fundamentet er nu på plads, men der er allerede en fase 2 under planlægning, og historiske data fra det tidligere HubSpot-setup kræver fortsat oprydning. Forskellen er, at det arbejde nu sker fra et stabilt udgangspunkt — med rene data, klare processer og et system, der understøtter organisationen.
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
Det er afgørende, at ledelsen ikke kun orienteres, men involveres aktivt. Konsekvenserne ved at blive i den eksisterende løsning skal dokumenteres tydeligt og kobles til konkrete, forretningskritiske ambitioner. Først når det står klart, hvad den nuværende situation reelt koster i kvalitet, effektivitet, medlemsoplevelse eller compliance, sikrer man projektet den nødvendige prioritering og opbakning.
Datamigrering er ikke en teknisk detalje, der løses hurtigt, og hvis jeg skulle give mig selv et råd, ville jeg ønske jeg havde haft mere tid til denne del. Som en større organisation, har man så meget historisk data, og hvis de bare overføres til den nye løsning uden ordentlig oprydning, risikerer man at ens nye løsning allerede er forurenet fra starten.
En ny platform skaber ikke i sig selv resultater. Skal CRM-løsningen give reel værdi, kræver det også ændringer i arbejdsgange, ansvar og adfærd i organisationen. Adoption er derfor helt central. Medarbejdere og brugere skal forstå, hvordan de skal arbejde i den nye løsning, og hvorfor data ejerskab er centralt for at organisationen kan komme i mål med deres ambitioner. Hvis man bare flytter gamle vaner over i det nye system, bliver den aldrig en succes.
Hos Hybrid Professionals rådgiver, designer og implementerer vi CRM-løsninger på Microsoft Dynamics 365 og Salesforce – to markedsledende platforme, der begge er bygget til at vokse med din organisation. De kan løbende udvides og tilpasses uden at skifte system, og de understøtter alt fra systemintegrationer til AI-drevet indsigt.
Tag fat i os, hvis I ønsker at høre mere, om hvordan vi kan bygge en medlemsløsning til jer.
Få de seneste nyheder, kundecases og indsigter hos Hybrid Professionals.
Dette er anden artikel i trilogien om AI-transformation, hvor vi dykker ned i en af de største udfordringer lige nu: hvordan organisationer bevæger sig fra de første AI-eksperimenter til reel forretningsværdi.
Testgrupper eksperimenterer. Afdelinger piloterer. Men organisationen som helhed formår sjældent at omsætte erfaringerne til skalerbar læring. I denne artikel uddyber vi, hvorfor virksomheder, der ønsker succes med AI, skal arbejde med et strategisk test’n’learn-loop.
Teknologi ikke er et one-and-done projekt. De fleste organisationer vil være på denne rejse hele deres levetid.
Læs her, hvordan I kan bygge en stærkere bro mellem IT og forretning
Inlägget Ny CRM-løsning gav Danmarks Naturfredningsforening et stærkere fundament for medlemsvækst, relationer og fundraising. dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Inlägget Rapport: AI i medlemsorganisationer dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Rigtig mange medlemsorganisationer står i dag over for en ny virkelighed, hvor medlemmernes forventninger til relevans, tilgængelighed og personlig service er højere end nogensinde. Konkurrencen om opmærksomhed er intens, og traditionelle kommunikationsformer og servicekanaler er ikke længere tilstrækkelige til at fastholde engagementet.
Her kan AI spille en nøglerolle. Rigtigt anvendt giver AI mulighed for at forstå medlemmernes behov i dybden, forudsige adfærd og levere skræddersyede oplevelser – på tværs af kontaktpunkter. Samtidig kan AI frigøre ressourcer ved at automatisere rutineopgaver og understøtte medarbejdere i at levere mere værdiskabende interaktioner.
Men AI kan ikke stå alene. Fundamentet for en AI-understøttet medlemsorganisation er et systemlandskab, der samler og strukturerer medlemsdata, som f.eks. en CRM-medlemsløsning. Uden data mangler AI det brændstof, der skal til for at skabe indsigt og værdi.
Rapporten er en vejledning til alle foreninger som ønsker dybere forståelse af de muligheder, AI åbner op for og hvordan teknologien kan sætte strøm til centrale processer. Rapporten søger at balancere vision og praktisk anvendelighed, og fungerer som et praktisk roadmap for, hvordan medlemsorganisationer kan tage sit første (eller næste skridt) med AI uden at det bliver for dyrt, for stort og for langt fra virkeligheden.
Rigtig mange medlemsorganisationer står i dag over for en ny virkelighed, hvor medlemmernes forventninger til relevans, tilgængelighed og personlig service er højere end nogensinde. Konkurrencen om opmærksomhed er intens, og traditionelle kommunikationsformer og servicekanaler er ikke længere tilstrækkelige til at fastholde engagementet.
Her kan AI spille en nøglerolle. Rigtigt anvendt giver AI mulighed for at forstå medlemmernes behov i dybden, forudsige adfærd og levere skræddersyede oplevelser – på tværs af kontaktpunkter. Samtidig kan AI frigøre ressourcer ved at automatisere rutineopgaver og understøtte medarbejdere i at levere mere værdiskabende interaktioner.
Men AI kan ikke stå alene. Fundamentet for en AI-understøttet medlemsorganisation er et systemlandskab, der samler og strukturerer medlemsdata, som f.eks. en CRM-medlemsløsning. Uden data mangler AI det brændstof, der skal til for at skabe indsigt og værdi.
Rapporten er en vejledning til alle foreninger som ønsker dybere forståelse af de muligheder, AI åbner op for og hvordan teknologien kan sætte strøm til centrale processer. Rapporten søger at balancere vision og praktisk anvendelighed, og fungerer som et praktisk roadmap for, hvordan medlemsorganisationer kan tage sit første (eller næste skridt) med AI uden at det bliver for dyrt, for stort og for langt fra virkeligheden.
Inlägget Rapport: AI i medlemsorganisationer dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Inlägget Med flasker og dåser og bits og bytes: Sådan sætter Dansk Retursystem kunden i centrum med data dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>
I et åbent kontorlandskab i Høje Taastrup summer Kundeserviceteamet hos Dansk Retursystem af aktivitet. Ved hver medarbejders arbejdsstation opdateres dashboards i realtid med data fra Microsoft Dynamics 365: kundesager, og kundehenvendelser – alt er registreret, kategoriseret og gjort tilgængeligt i ét samlet overblik. Men bag disse dashboards gemmer sig et mere ambitiøst mål: At systemerne er med til at sætte kunden i centrum gennem data og skabe en service, der er proaktiv, personlig og har 360 graders overblik.
Dansk Retursystem driver det danske pantsystem og er en nøglespiller i den cirkulære økonomi – ikke kun herhjemme, men også som forbillede i resten af Europa. Hvert år håndterer virksomheden over 2,1 milliarder flasker og dåser, som bliver indsamlet, sorteret og genanvendt. Det kræver ikke bare en kompleks fysisk infrastruktur, men også en robust digital motor.
Kundeservicen har længe været effektiv, tilgængelig og med stor forståelse for brugernes behov. Men Dansk Retursystem havde for at fremtidssikre det understøttende systemlandskab, der var mere skalerbart, havde bedre datatilgængelighed og hurtigere kunne tilpasses til nye lovkrav.
Derfor opstod et behov for at tage et digitalt kvantespring – væk fra specialudviklede løsninger og hen imod en standard systemer med fleksible integrationer og plads til at agere i en omskiftelig verden.
For at sikre, at den nye løsning både kunne løse de aktuelle udfordringer og samtidig understøtte Dansk Retursystems fremtidige behov, blev et grundigt afklaringsforløb igangsat. Gennem workshops og forretningsanalyse blev det digitale fundament kortlagt med en række skarp definering af ønsker fra Dansk Retursystem:
Med Dynamics 365 har Dansk Retursystem skabt en digital motor, der ikke bare understøtter den daglige drift – men også baner vejen for fremtidens krav.
Den nye CRM-løsning bygger videre på det høje serviceniveau, som organisationen allerede var kendt for, og sikrer, at den stærke kundeservice kan fortsætte i takt med udviklingen.
Samtidig understøtter løsningen kunderejsen, sikrer samarbejdet mellem afdelinger og en gennemsigtig og sammenhængende oplevelse – både for medarbejdere og kunder.
medarbejderne har alle relevante data samlet ét sted
kundeservice, drift og IT arbejder ud fra samme datagrundlag
Uanset kontaktkanal føles dialogen personlig og effektiv.
Governance er indbygget i platformen.
Systemet kan tilpasses og udvides uden friktion.
Er du nysgerrig på, hvordan en fremtidssikret CRM-løsning kan styrke jeres kundeservice og skabe sammenhæng på tværs af organisationen? Kontakt os for en uforpligtende snak om muligheder.
Inlägget Med flasker og dåser og bits og bytes: Sådan sætter Dansk Retursystem kunden i centrum med data dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Inlägget Dyrenes Beskyttelse digitaliserer for fremtiden – til gavn for dyr og medlemmer dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>
I 2020 stod Dyrenes Beskyttelse ved en strategisk skillevej: Med mangeårige tekniske afhængigheder og manuelle arbejdsgange var det nødvendigt at tage ejerskab over egne digitale løsninger og etablere et fremtidssikret fundament, som kunne understøtte både medlemmer, frivillige og den daglige drift.
Målet var klart: Dyrenes Beskyttelse ønskede at frigøre sig fra teknologisk afhængighed og i stedet skabe en fleksibel, skalerbar og transparent CRM-platform – med kontrol over både data, integrationspunkter og fremtidige udvidelser.
Hybrid Professionals blev valgt som strategisk samarbejdspartner og rådgiver – og har siden da været med hele vejen som betroet sparringspartner og teknisk drivkraft.
Med over 75.000 betalende medlemmer og en bred vifte af interessenter som frivillige, donorer og potentielle kæledyrsejere, var der behov for en løsning, der kunne håndtere denne kompleksitet og samtidig sikre en fremtidssikret, leverandøruafhængig arkitektur.
Gennem et grundigt discovery-forløb – med Hybrid Professionals som facilitator – blev en række konkrete behov identificeret og mål kortlagt. Det tætte samarbejde og den gensidige tillid, der blev opbygget undervejs, banede ikke alene vejen for en succesfuld implementering af de første faser – det blev også en afgørende faktor for, at fase 3 omkring udskiftning af internatløsningen kunne realiseres.
Projektet blev døbt CRM 2.0 og bygget på Microsoft Dynamics 365 med en cloudbaseret og modulær tilgang. Implementeringen blev opdelt i faser for at sikre fremdrift og forankring.
Rejsen mod en fremtidssikret CRM-løsning har været baseret på et stærkt princip om modulær opbygning, hvor hver komponent tilføjes i takt med konkrete forretningsbehov opstår – og med åbne integrationer til eksterne systemer.
I modsætning til et monolitisk system, som er tungt og svært at tilpasse, giver denne modulære tilgang Dyrenes Beskyttelse den nødvendige fleksibilitet til løbende at tilpasse sig nye krav, teknologier og samarbejdspartnere.
Resultatet er en organisation, der står digitalt stærkere – med én samlet platform, der understøtter både strategiske mål og daglige processer.
Blandt de vigtigste tekniske resultater:
Samtidig har ejerskabet over kildekode og integrationsmodeller givet Dyrenes Beskyttelse friheden til at videreudvikle og tilpasse løsningen i eget tempo – uden at være bundet til én leverandør.
Den femårige transformationsrejse har ikke blot handlet om teknologi – men om mennesker, samarbejde og fælles retning. Med Hybrid Professionals som digital partner har Dyrenes Beskyttelse fået mere end teknisk rådgivning: de har haft en fast medspiller, der har oversat forretningsbehov til konkrete digitale løsninger, skabt kontinuitet gennem faserne og sikret kvalitet i både proces og resultat.
“Probably the best NGO CRM in town. Takket være integrationer til en række systemer glider informationer og leads automatisk ind og ud af CRM, så vi kan skabe effektive donor journeys, der forbedrer relationen til dyrevenner og skaber indtægter til meget bedre dyrevelfærd. Tak for det fantastisk samarbejde og jeres tålmodighed overfor en pæn strøm af gode og knap så gode ideer og ønsker”. – Tina Engberg, Head of Fundraising, Dyrenes Beskyttelse.
Den tætte dialog, det langvarige kendskab og den løbende sparring har været afgørende for, at organisationen i dag står med en CRM-løsning, der både er robust, fleksibel og fuldt forankret i hverdagen – og som kan udvikles videre i takt med nye behov og ambitioner.
Er du nysgerrig på, hvilke muligheder en modulær CRM‑løsning kan give jer? Så tag gerne fat i os til en uforpligtende snak om, hvordan vi sammen kan skabe et robust, digitalt fundament.
Inlägget Dyrenes Beskyttelse digitaliserer for fremtiden – til gavn for dyr og medlemmer dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Inlägget Digital redningskrans for en afgørende sag dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Når Danmarks Indsamling løber af stablen, er det et afgørende øjeblik for tusindvis af mennesker i nød. Hver en krone tæller, og bag kulissen kræver det en velsmurt maskine for at håndtere de enorme mængder af data, der strømmer ind på kort tid.
Organisation bag indsatsen hos Danmarks Indsamlingen, havde brug for en digital platform til at håndtere denne vigtige begivenhed.
Da håndtering af Danmarks Indsamlingen var tidligere en manuel, kompleks og tidskrævende proces, gav det også udfordringer som potentielt kunne føre til forsinkelser og fejl.
Hybrid Professionals valgte at løse de mange udfordringer med implementering af en moderne medlemsløsning på Dynamics 365 Power Platform til at sikre at begivenheden kunne gennemføres uden involvering af manuelle processer.
Udfordringerne var mange, men her er et udpluk.
Hybrid Professionals har enorm indsigt og erfaring i rådgivning og implementering af medlemsløsninger for en række af de største medlemsforeninger i Danmark som har resulteret i en velafprøvet platform som mange medlemsforeninger nyder godt af.
Hybrid Professionals gennemførte et discovery forløb, for at afdække krav og behov inden implementeringen påbegyndte.
Med løsningen har Danmark Indsamlingen fået
Fremtidssikret ved brug af cloud baseret teknologi og platform på Microsoft Dynamics 365 Power Platform og Microsoft Azure.
Overgangen til det nye har gjort det hele meget mere gnidningsfrit. Fordi alt kommer ind automatisk, så sparer vi tid og vi har kunne give en bedre service til donorer i år, fordi vi har kunnet se dem i vores systemer med det samme. Vi har også kunnet bogføre langt hurtigere. Så vi er meget glade for de tidsbesparelser og bedre service vi kan yde donorer
Danmarks Indsamling gør en enorm indsats i verdens fattigste områder, hvor behovet er størst. Derfor formulerer organisationerne hvert år en række bæredygtige udviklingsprojekter inden for et specifikt tema. På den måde kan Danmark og Danmarks Indsamling i fællesskab løfter et helt område.
Du er også velkommen till at kontakte mig direkte på:
Email: abr@hybridpro.dk
Tlf: +45 42367232
Inlägget Digital redningskrans for en afgørende sag dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Inlägget Dansk Røde Kors vælger Hybrid Professionals som leverandør til implementering af ambitiøs digital medlemsløsning dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Dansk Røde Kors vælger Hybrid Professionals til en omfattende, ny medlems og frivillighåndterings løsning på Microsoft Dynamics
Det hæderkronede non-profit brand, Dansk Røde Kors, er i gang med en stor digital omstilling af deres organisation. I den forbindelse har Dansk Røde Kors igangsat en række udbudsrunder med henblik på at udskifte og modernisere deres digitale infrastruktur og den måde, de håndterer deres medlemmer frivillige på.
Dansk Røde Kors bekendtgjorde d. 16. juni 2023, at de havde igangsat et udbud vedrørende anskaffelse af en ny digital løsning til håndtering af Dansk Røde Kors’ medlemmer, frivillige, donorer og andre kunder. For at komme godt i mål med den nye digitale løsning, eftersøgte Dansk Røde Kors en erfaren implementeringspartner, som kunne hjælpe Dansk Røde Kors, Ungdommens Røde Kors og Danmarks Indsamling med implementeringen af en ny CRM-løsning bygget på Microsoft Dynamics.
På baggrund af vores store erfaring med netop medlemsplatforme og Microsoft Dynamics, blev Hybrid Professionals inviteret med i udbudsrunden, og efterfølgende blev vi udvalgt af en samlet ledelse hos Dansk Røde Kors som den endelige leverandør. Sammen skal Hybrid Professionals være med til at udvikle en mere tidssvarende og fremtidssikret medlemsløsning til både Dansk Røde Kors, Ungdommens Røde Kors og Danmarks Indsamling, hvor kernefokus er på at optimere og effektivisere håndteringen af deres mange tusind bidragsydere, donorer og frivillige.
Hybrid Professionals er meget beæret og stolt over den tillid, som Dansk Røde Kors m.fl. har givet os, og vi ser frem til at være med til at indfri de store digitale ambitioner i den gode sags tjeneste.
Projektet er påbegyndt og Fase 1 forventes at være i drift efter sommer 2024.
Hver dag redder vi liv og ruster mennesker til at klare sig gennem kriser og katastrofer. I Danmark skaber vi fællesskaber og støtter samfundets sårbare til et bedre liv.
Vi hjælper mennesker på begge sider af konflikten og i de fjerneste egne af verden. Uden hensyn til nationalitet, religion eller politiske holdninger. Vi er en neutral organisation, der er uafhængig af partipolitik. Men vi har holdninger og taler de sårbares sag.
Du er også velkommen till at kontakte mig direkte på:
Email: abr@hybridpro.dk
Tlf: +45 42367232
Inlägget Dansk Røde Kors vælger Hybrid Professionals som leverandør til implementering af ambitiøs digital medlemsløsning dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Inlägget Scantox dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Scantox A/S er en medicinsk forsknings- og udviklingsvirksomhed baseret i København, som har eksisteret siden 1977. Gennem årene har Scantox specialiseret sig i præklinisk kontraktforskning, hvor de forsker i nye potentielle lægemidler efter regulatoriske krav.
I 2020 opstod der en mulighed for at udvide Scantox’s organisation, da det amerikanske lægemiddelfirma, Charles River Laboratories, valgte at lukke deres afdeling i Danmark. Dette medførte straks en række uforløste behov hos Charles River Laboratories’ kunder, som nu skulle finde en anden leverandør af medicinske services og produkter.
Charles River Laboratories var, ligesom Scantox, specialiseret i en række prækliniske og kliniske laboratorie-, genterapi- og celleterapitjenester til medicinalindustrien, og derfor var det naturligt for Scantox at overtage og hjælpe de mange efterladte kunder. Det krævede dog, at Scantox hurtigt kunne geare deres organisation til den store efterspørgsel, som bankede på, både organisatorisk, men i særdeleshed systemmæssigt.
For hvordan sikrer man, at man skaber en god og nem on-boarding af nye kunder på rekordtid, samtidig med at man sikrer, at ingen data og viden går tabt i processen?
Dette fik Hybrid Professionals til opgave at hjælpe Scantox med. Udfordringen lå lige for:
Scantox havde akut behov for et CRM system, som kunne holde styr på kunderne samt sikre, at kunderne fik de ydelser, de efterspurgte – og gerne med det samme. Grundet det abrupte exit fra Charles River Laboratories, samt hurtige on-boarding hos Scantox, var der ikke tid til et langstrakt projektforløb til implementering af CRM i organisationen. Omvendt kunne man heller ikke forhaste implementering af en CRM-løsning, som ikke understøttede deres forretningsprocesser og -etik. Medicinalbranchen er nemlig en meget kompleks branche, som stiller benhårde krav til sporbarhed og dokumentation.
Heldigvis var der et CRM system, som kunne favne Scantox’s behov og muligheder inden for den ønskede tidsramme; nemlig Salesforce.
Qua Hybrid Professionals’ store erfaring med Salesforce, var det muligt at udvikle, implementere og forankre Scantox’ CRM-løsning bygget på Salesforce på kun 4 uger – fra projektstart til at løsningen var i drift. Projektet startede med et kort Discovery forløb, for at fastlægge kravene til CRM-løsningen. Fokus var på at implementere en CRM-løsning, som gav maksimal værdi for Scantox på den korte bane, men som samtidig etablererede et fundament, som man kunne bygge videre på i takt med at Scantox vækstede, nu og fremover.
GEVINSTER
Med Salesforce-løsningen fik Scantox opbygget følgende funktionaliteter:
Scantox blev grundlagt i 1977, og har siden 2021 været ejet af det nordisk-baserede investeringsselskab, Impilo. Scantox tilbyder en lang række medicinske services inden for: toksikologi, farmakologi, patologi og andet medicinsk udstyr, til både mindre biotek-virksomheder og store farma-kunder. Kvalitet er et nøgleord i Scantox, og derfor sætter de en stor ære i at have en højtuddannet medarbejderstab, så de hele tiden kan arbejde med omskiftelige problemstillinger og dermed levere succesfuldt på kundernes komplekse behov.
Du er også velkommen till at kontakte mig direkte på
Email: psh@hybridpro.dk
Tlf: +45 71902527
Inlägget Scantox dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>Inlägget E.ON Danmark dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>E.ON Danmark er en virksomhed med mange afdelinger, hvor de erfarede, at nøgleafdelingerne Salg, Marketing og Kundeservice hver især brugte forskellige systemer til at håndtere kunder. Disse systemer kunne desværre ikke tale sammen, og alle systemer krævede tilmed en manuel håndtering, når kunder skulle besvares. Da elbiler er et hurtigt voksende marked i Danmark, oplevede E.ON samtidig en kraftig stigning i kundeefterspørgsel på ladekort til de mange nye elbiler. Den store tilgang af nye kunder betød, at der var behov for flere hænder til at kunne manuelt håndtere de mange nye kundehenvendelser, hvilket satte deres kundehåndtering samt -systemer under et stort pres.
Med en aldrende CRM-løsning i bagagen, havde E.ON brug for en ny og mere behovssvarende platform, som ikke kun arbejdede på tværs af kunder, men også internt i forretningen. Som tværfunktionelle konsulenter kunne Hybrid Professionals se, at denne løsning ikke ‘kun’ skulle løse en manuel udfordring – den skulle også løfte forretningen.
E.ON kom derfor til Hybrid Professionals med ønsket om at få et nyt og intelligent CRM system, som kunne løse deres primære udfordring; nemlig at få skabt en digital synergi med CRM mellem deres afdelinger, hvor de kunne arbejde sammen om kunderne i samme system, frem for at arbejde i siloer i isolerede systemer. Og med et speciale i at for at forstå forretningsbehov og omsætte det til bæredygtige, effektive CRM-systemer, havde vi en klar retning for, hvad E.ON havde brug for.
Det blev hurtigt tydeligt, at E.ON havde behov for overblik, effektivisering og modernisering. Derfor valgte E.ON at gå ”all in” på Microsoft Dynamics 365 virksomhedsprogrammet, da Dynamics 365 porteføljen har de systemer, som understøtter de behov, E.ON efterspurgte, hvilket også var med til at accelerere implementeringen og skabe hurtige, effektive resultater. E.ONs Microsoft Dynamics 365 løsning indebar bl.a.:
Med den nye platform, har E.ON fået en samlet, sammenhængende digital løsning, som støtter og fusionerer E.ONs nøgleområder: Marketing, Salg og Kundeservice. Den nye CRM løsning vil fremadrettet gøre det lettere for afdelingerne at samarbejde på tværs, da de nu bruger det samme system.
Dagligdagen er samtidig blevet effektiviseret med den nye platform: hvor kundernes køb før blev oprettet via mail, og derfor krævede manuel håndtering, bliver de nu oprettet automatisk i CRM via en formular på hjemmesiden. Derudover er kundehenvendelser og behandling af bestillinger også blevet automatiseret i CRM, hvor kunderne nu får en automatisk status på deres henvendelse til E.ON, hvilket har medført, at E.ON ikke har været nødt til at ansætte flere hænder til at håndtere det stigende antal kunder. Med et nyt og smart dashboard kan E.ONs medarbejdere tilgå essentielle data på tværs af afdelinger, som viser medarbejderens status for behandling af kundeforespørgsler, hvilket er med til at sætte kunden i centrum, da alle afdelinger hurtigt kan få overblik over kundens status og derved minimerer responstid.
Optimeringer som disse har både givet alle medarbejdere en stor besparelse af tid og effektivitet, men også skabt en hurtigere kunderespons og -håndtering, minimering af fejl, og dermed en bedre kundeserviceoplevelse på tværs af brugerrejsen fra bestilling til levering.
E.ON har derfor fået en tværfunktionel CRM løsning, som har løftet de enkelte forretningsområder:
Marketing har fået:
Salg har fået:
Kundeservice har fået:
IT har fået:
Og, vigtigst af alle, så har kunderne fået:
E.ONs nye CRM platform blev lanceret december 2021, og på ganske kort tid har løsningen allerede skabt store gevinster for E.ON. Hvor de før har været udfordret af siloopdelte systemer, manuelle processer og mangel på digital synergi, har E.ON nu fået:
EON Danmark stod i en situation hvor de bagvedliggende databaser til vores primære Microsoft Applikationer AX 2012 og CRM 2011, ikke længere blev supporteret af Microsoft.
Vi havde længe arbejdet hen imod at få startet op på implementering af en cloudbaseret løsning, men det var blevet udskudt af flere omgange p.g.a ubeslutsomhed af løsningsmodel i vores moderselskab.
Med kun 6 måneder til den ultimative deadline for skrotning af de gamle databaser blev Hybrid Professionals valgt som leverandør af vores CRM-løsning.
Vi har ikke fortrudt at vi valgte dem til at løse opgaven. Hybrid Professionals gennemførte til at starte med en discovery fase hvor alle processer blev nøje studeret, med henblik på øget effektivisering og -digitalisering.
Undervejs i projektet har Hybrid Professionals givet os anbefalinger om best practise løsninger som vi har været glade for, og deres store faglighed har været en fornøjelse at overvære.
Deadline blev nået til alles tilfredshed, og den efterfølgende support efter Go-live har været fremragende.
E.ON er et af Danmarks grønneste energiselskaber, hvor de bl.a. er ledende leverandør af bæredygtig strøm til elbiler og transportsektoren. Som fanebærer af grøn omstilling i Danmark, kræver det en digital tilstedeværelse, som gør det let for kunder at vælge grønt
Du er også velkommen till at kontakte mig direkte på
Email: psh@hybridpro.dk
Tlf: +45 71902527
Inlägget E.ON Danmark dök först upp på Hybrid Professionals.
]]>