En femårig rejse mod leverandøruafhængighed og digital handlekraft
I 2020 stod Dyrenes Beskyttelse ved en strategisk skillevej: Med mangeårige tekniske afhængigheder og manuelle arbejdsgange var det nødvendigt at tage ejerskab over egne digitale løsninger og etablere et fremtidssikret fundament, som kunne understøtte både medlemmer, frivillige og den daglige drift.
Målet var klart: Dyrenes Beskyttelse ønskede at frigøre sig fra teknologisk afhængighed og i stedet skabe en fleksibel, skalerbar og transparent CRM-platform – med kontrol over både data, integrationspunkter og fremtidige udvidelser.
Hybrid Professionals blev valgt som strategisk samarbejdspartner og rådgiver – og har siden da været med hele vejen som betroet sparringspartner og teknisk drivkraft.
Fra vision til virkelighed – en etapevis digital transformation
Med over 75.000 betalende medlemmer og en bred vifte af interessenter som frivillige, donorer og potentielle kæledyrsejere, var der behov for en løsning, der kunne håndtere denne kompleksitet og samtidig sikre en fremtidssikret, leverandøruafhængig arkitektur.
Gennem et grundigt discovery-forløb – med Hybrid Professionals som facilitator – blev en række konkrete behov identificeret og mål kortlagt. Det tætte samarbejde og den gensidige tillid, der blev opbygget undervejs, banede ikke alene vejen for en succesfuld implementering af de første faser – det blev også en afgørende faktor for, at fase 3 omkring udskiftning af internatløsningen kunne realiseres.
- Konsolidering af medlemsdata i en samlet platform
- Understøttelse af personlig og relevant kommunikation
- En fremtidssikret opkrævningsmotor med moderne betalingsformer
- En åben, modulær arkitektur med fuld leverandøruafhængighed
- Automatisering af manuelle arbejdsgange – både for medlemsservice og drift
- Udskiftning af det tidligere internatsystem med en samlet løsning i CRM-platformen
Projektet blev døbt CRM 2.0 og bygget på Microsoft Dynamics 365 med en cloudbaseret og modulær tilgang. Implementeringen blev opdelt i faser for at sikre fremdrift og forankring.
- Fase 1 udrullet i 2021: Fokus på de mest kritiske behov: integration til OnlineFundraising, en ny betalingsmotor og en rollebaseret frivilligmodel.
- Fase 2 udrullet i 2022: Udvidelse af løsningen med integrationer til blandt andet LeadFamly, BetterNow og en ny datamodel til registrering af dyr.
- Fase 3 udrullet i 2024: udfasning af det gamle internatsystem (Docasoft) til en ny moduludvidelse i CRM-platformen, som understøtter de operationelle processer forbundet med håndtering af indleverede, fundne og adopterede dyr på Dyrenes Beskyttelses otte internater – fire interne og fire eksterne.
Resultat: Fra separate systemer til én samlet platform
Rejsen mod en fremtidssikret CRM-løsning har været baseret på et stærkt princip om modulær opbygning, hvor hver komponent tilføjes i takt med konkrete forretningsbehov opstår – og med åbne integrationer til eksterne systemer.
I modsætning til et monolitisk system, som er tungt og svært at tilpasse, giver denne modulære tilgang Dyrenes Beskyttelse den nødvendige fleksibilitet til løbende at tilpasse sig nye krav, teknologier og samarbejdspartnere.
Resultatet er en organisation, der står digitalt stærkere – med én samlet platform, der understøtter både strategiske mål og daglige processer.
Blandt de vigtigste tekniske resultater:
- En avanceret OnlineFundraising-integration med automatiserede flows
- Integration til Adversus Dialer til effektiv lead-håndtering
- En fuldautomatiseret kampagnemotor i Power Platform, der trigges af adfærd (åbninger, klik, donationer) og håndterer velkomstforløb, genhvervskampagner og sæsonhenvendelser uden manuel indblanding.
- Dynamisk segmentering, der fanger det enkelte leads præferencer, så mail- og annoncekampagner altid er relevante og personlige.
- GDPR-understøttelse med automatiseret logning og anonymisering
- Et 360°-overblik over alle kontaktflader: medlem, frivillig, donor og kæledyrsejer
- Udvidelse af CRM-løsningen til at understøtte drift og administration af dyreinternater – fra indlevering og registrering til opfølgning og adoption
Samtidig har ejerskabet over kildekode og integrationsmodeller givet Dyrenes Beskyttelse friheden til at videreudvikle og tilpasse løsningen i eget tempo – uden at være bundet til én leverandør.
Et partnerskab med retning og tillid
Den femårige transformationsrejse har ikke blot handlet om teknologi – men om mennesker, samarbejde og fælles retning. Med Hybrid Professionals som digital partner har Dyrenes Beskyttelse fået mere end teknisk rådgivning: de har haft en fast medspiller, der har oversat forretningsbehov til konkrete digitale løsninger, skabt kontinuitet gennem faserne og sikret kvalitet i både proces og resultat.
“Probably the best NGO CRM in town. Takket være integrationer til en række systemer glider informationer og leads automatisk ind og ud af CRM, så vi kan skabe effektive donor journeys, der forbedrer relationen til dyrevenner og skaber indtægter til meget bedre dyrevelfærd. Tak for det fantastisk samarbejde og jeres tålmodighed overfor en pæn strøm af gode og knap så gode ideer og ønsker”. – Tina Engberg, Head of Fundraising, Dyrenes Beskyttelse.
Den tætte dialog, det langvarige kendskab og den løbende sparring har været afgørende for, at organisationen i dag står med en CRM-løsning, der både er robust, fleksibel og fuldt forankret i hverdagen – og som kan udvikles videre i takt med nye behov og ambitioner.
Er du nysgerrig på, hvilke muligheder en modulær CRM‑løsning kan give jer? Så tag gerne fat i os til en uforpligtende snak om, hvordan vi sammen kan skabe et robust, digitalt fundament.
