Kundecase – Danmarks Naturfredningsforening
Ny CRM-løsning giver stærkere fundament for medlemsvækst, relationer og fundraising
Det kræver et stærkt digitalt fundament at engagere over 130.000 medlemmer. For Danmarks Naturfredningsforening (DN) blev et opgør med en forældet datamodel og et fragmenteret systemlandskab startskuddet til styrket fundraising og medlemsvækst.
I Danmarks Naturfredningsforening arbejder man efter et klart princip: Det er ikke nok at rydde op – man skal finde kilden til forureningen. Da organisationen stod over for en omfattende transformation af deres systemlandskab, skulle netop dette princip vise sig at være den røde tråd for både projektet og valget af leverandør.
“I vores arbejde med natur og miljø gør vi meget ud af at sige, at vi skal finde kilden til forurening. Det var i virkeligheden det præcis samme princip, der blev omdrejningspunktet for vores CRM-rejse”.
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
“I vores arbejde med natur og miljø gør vi meget ud af at sige, at vi skal finde kilden til forurening. Det var i virkeligheden det præcis samme princip, der blev omdrejningspunktet for vores CRM-rejse”.
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
Udfordring
Datakaos, fejl i medlemskommunikation og tabte indbetalinger.
DN’s systemlandskab havde over årene vokset sig til en kompleks jungle af tilretninger. Integrationer, særlige flows og eksterne systemer havde ikke kun skabt en teknisk hovedpine – det var også blevet et direkte bespænd for organisationens ambitioner.
Medlemskommunikationen fejlede indimellem fordi segmenteringen var vanskelig at målrette, medarbejdere brugte mange ressourcer på manuelle opgaver, og supportomkostningerne var skyhøje, fordi selv små ændringer ét sted kunne have uforudsete konsekvenser et andet sted.
“Indimellem oplevede vi, at indbetalinger og medlemsskaber simpelthen gik tabt i integrationer, og fordi fejlretning var så dyrt i support, stod man indimellem i overvejelser om, hvorvidt det overhovedet kunne betale sig. Det var på ingen måder en holdbar løsning”
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
“Indimellem oplevede vi, at indbetalinger og medlemsskaber simpelthen gik tabt i integrationer, og fordi fejlretning var så dyrt i support, stod man indimellem i overvejelser om, hvorvidt det overhovedet kunne betale sig. Det var på ingen måder en holdbar løsning”
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
Projektet
Fra fragmenteret systemlandskab til ét samlet overblik
En stikprøve fra SKAT i 2023 blev startskuddet på et opgør med den gamle løsning. Frem for at reagere med endnu en lappeløsning valgte DN en anden tilgang: at forstå problemet, før de løste det.
Kerneprocesser, flaskehalse og forbedringsmål blev derfor kortlagt, og et ledelsesnotat blev udarbejdet, så ledelsen havde et klart billede af, hvad det nuværende systemlandskab reelt kostede — i arbejdsgange, datakvalitet, medlemsoplevelse og forretningsmæssig handlekraft.
Parallelt med dette blev der også udarbejdet en gevinstmålspyramide. Den skabte internt alignment om, hvad en succesfuld løsning faktisk skulle levere — og satte DN i et stærkt udgangspunkt for at vurdere leverandører på reel værdiskabelse frem for features og løfter.
Det var også den proces, der pegede på Hybrid Professionals som den rette partner. Ikke alene på grund af teknologi, men fordi de dokumenterede et solidt kendskab til medlemsorganisationers virkelighed og de forretningsgange, løsningen skulle understøtte, og de referencer, som DN gik i dialog med bekræftede kvaliteten.
Løsning
Medlemsløsning på Microsoft Dynamics 365
DN’s løsning er bygget på Microsoft Dynamics 365. For at eliminere datasiloer og sikre en sammenhængende medlemsrejse konsoliderede DN samtidig deres marketing automation ved at flytte fra HubSpot til Microsoft Customer Insights. Dertil kom en frivilligportal, der giver lokalforeninger i DN adgang til relevante medlemsdata, overblik over medlemsudvikling og mulighed for at administrere lokalafdelingernes bestyrelser.
Resultatet
Markant løft i fundraising, effektivitet og medlemsvækst
DN har i dag ét samlet systemlandskab med ét reelt “point of truth”. Et 360-graders overblik over medlemmer og relationer giver et langt stærkere udgangspunkt for drift, kommunikation og strategisk udvikling — og den forbedrede datamodel har ikke blot skabt orden. Den har åbnet for nye muligheder.
“Gevinsterne har været tydelige. I dag kan vi helt konkret se, at vi har en langt bedre effekt på vores indsamlingskanaler, fordi vi nu i langt højere grad man møde modtagerne, hvor de er.”
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
“Gevinsterne har været tydelige. I dag kan vi helt konkret se, at vi har en langt bedre effekt på vores indsamlingskanaler, fordi vi nu i langt højere grad man møde modtagerne, hvor de er.”
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
Med den nye CRM-løsning på plads står DN bedre rustet til at eksekvere på sin forretningsstrategi. At være en moderne, handlekraftig og relevant medlemsorganisation — én der skaber reel værdi af medlemskabet, bringer børn tættere på naturen og opbygger et attraktivt fællesskab for unge, frivillige og alle dem, der ønsker at styrke den grønne dagsorden.
Den digitale rejse slutter ikke her
Fundamentet er nu på plads, men der er allerede en fase 2 under planlægning, og historiske data fra det tidligere HubSpot-setup kræver fortsat oprydning. Forskellen er, at det arbejde nu sker fra et stabilt udgangspunkt — med rene data, klare processer og et system, der understøtter organisationen.
“Vi har jo mange ambitioner og en fase 2, som vi skal i gang med. Det glæder vi os til. Det er jo tydeligt at mærke, at vores nye CRM-løsning har haft reelle gevinster for forretningen, og den succes er vigtig, så vi sikrer den videre opbakning.”
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
“Vi har jo mange ambitioner og en fase 2, som vi skal i gang med. Det glæder vi os til. Det er jo tydeligt at mærke, at vores nye CRM-løsning har haft reelle gevinster for forretningen, og den succes er vigtig, så vi sikrer den videre opbakning.”
– Rikke Lie Flensburg , CRM Manager Hos Danmarks Naturfredningsforening.
3 anbefaliner fra Rikke til medlemsorganisationer, der gerne vil i gang med et CRM-projekt
Inddrag ledelsen aktivt – og gør konsekvenserne konkrete og tydelige
Det er afgørende, at ledelsen ikke kun orienteres, men involveres aktivt. Konsekvenserne ved at blive i den eksisterende løsning skal dokumenteres tydeligt og kobles til konkrete, forretningskritiske ambitioner. Først når det står klart, hvad den nuværende situation reelt koster i kvalitet, effektivitet, medlemsoplevelse eller compliance, sikrer man projektet den nødvendige prioritering og opbakning.
Prioritér datamigreringen fra start
Datamigrering er ikke en teknisk detalje, der løses hurtigt, og hvis jeg skulle give mig selv et råd, ville jeg ønske jeg havde haft mere tid til denne del. Som en større organisation, har man så meget historisk data, og hvis de bare overføres til den nye løsning uden ordentlig oprydning, risikerer man at ens nye løsning allerede er forurenet fra starten.
Et CRM-projekt er ikke kun et spørgsmål om teknologi
En ny platform skaber ikke i sig selv resultater. Skal CRM-løsningen give reel værdi, kræver det også ændringer i arbejdsgange, ansvar og adfærd i organisationen. Adoption er derfor helt central. Medarbejdere og brugere skal forstå, hvordan de skal arbejde i den nye løsning, og hvorfor data ejerskab er centralt for at organisationen kan komme i mål med deres ambitioner. Hvis man bare flytter gamle vaner over i det nye system, bliver den aldrig en succes.
Klar til at tage næste skridt?
Hos Hybrid Professionals rådgiver, designer og implementerer vi CRM-løsninger på Microsoft Dynamics 365 og Salesforce – to markedsledende platforme, der begge er bygget til at vokse med din organisation. De kan løbende udvides og tilpasses uden at skifte system, og de understøtter alt fra systemintegrationer til AI-drevet indsigt.
Tag fat i os, hvis I ønsker at høre mere, om hvordan vi kan bygge en medlemsløsning til jer.
vores Indsigter
Få de seneste nyheder, kundecases og indsigter hos Hybrid Professionals.
Den reelle pris ved dårlig datakvalitet – Og hvordan du undgår den
Dårlig datakvalitet i CRM koster tid, tillid og vækstmuligheder. Læs, hvordan I måler, forbedrer og styrker jeres CRM-data med en struktureret tilgang.
CRM Health Check gav UNICEF Danmark en klar retning for deres CRM-landskab
At holde den rigtige kurs i en verden med hurtig teknologiudvikling kræver, at organisationer løbende vurderer, om deres CRM-løsning fortsat understøtter forretningen – Og er tilstrækkelig agil til at indfri fremtidige ambitioner. For UNICEF Danmark blev et CRM Health Check startskuddet til netop dette.
One size doesn’t fit all: Hvorfor et tilpasset CRM er en strategisk nødvendighed
I en tid, hvor data definerer relationer, er generisk CRM-udbydere en konkurrencemæssig hæmsko. Medlemsorganisationer, der behandler alle medlemmer ud fra standard felter, risikerer at miste relevans og momentum.
