Kundecase – Unicef Danmark
CRM Health Check gav UNICEF Danmark en klar retning for deres CRM-landskab
At holde den rigtige kurs i en verden med skiftende donorforventninger, hurtig teknologiudvikling og konstant effektivitetspres kræver, at organisationer løbende vurderer, om deres CRM-løsning fortsat understøtter forretningen – Og er tilstrækkelig agil til at indfri fremtidige ambitioner.
For UNICEF Danmark blev et CRM Health Check startskuddet til netop dette.
UNICEF Danmark arbejder hver dag for at skabe bedre vilkår for verdens børn og er en af Danmarks største NGO’er med mere end 100 mio. kr. i faste donationer fra privatpersoner. Som en moderne organisation havde UNICEF allerede et stærkt systemlandskab, der understøttede centrale processer inden for fundraising, kommunikation og databehandling.
Organisationen stod således ikke med et fragmenteret eller utilstrækkeligt setup. Tværtimod: en solid CRM-platform i Microsoft Dynamics 365, en veletableret marketing automation-løsning og et centralt datagrundlag, der muliggjorde rapportering og indsigt på tværs af organisationen.
Så hvorfor gennemføre et CRM Health Check? Fordi selv moderne systemlandskaber kræver et genbesøg. I takt med at organisationer vokser, teknologien udvikler sig og nye behov opstår, kan kompleksitet gradvist opbygges — og påvirke transparens, datakvalitet, effektivitet og evnen til at prioritere rigtigt.
UNICEF ønskede sikkerhed for, at systemlandskabet fortsat understøttede organisationens ambitioner — og at de var rustet til at møde den hastige teknologiske udvikling med agilitet og robusthed.
Målet var at sikre fuld transparens på tværs af processer, integrationer og dataflows, en dokumenteret indsigt i hvor forbedringspotentialet lå, og et prioriteret roadmap som grundlag for de næste beslutninger.
Derfor indgik UNICEF et samarbejde med Hybrid Professionals om et CRM Health Check.
Projektet
Fra dialog til kortlægning – Et workshop-drevet CRM Health Check forløb
Parallelt med dette blev der også udarbejdet en gevinstmålspyramide. Den skabte internt alignment om, hvad en succesfuld løsning faktisk skulle levere — og satte DN i et stærkt udgangspunkt for at vurdere leverandører på reel værdiskabelse frem for features og løfter.
Det var også den proces, der pegede på Hybrid Professionals som den rette partner. Ikke alene på grund af teknologi, men fordi de dokumenterede et solidt kendskab til medlemsorganisationers virkelighed og de forretningsgange, løsningen skulle understøtte, og de referencer, som DN gik i dialog med bekræftede kvaliteten.
Igennem workshops’ne blev der skabt et fælles billede af løsningen, som både forretning og teknik kunne forholde sig til — og et dokumenteret grundlag for de efterfølgende anbefalinger.
CRM Health Check
Hybrid Professionals’ CRM Health Check er et struktureret, workshopbaseret forløb, der giver et helhedsbillede af en CRM-løsning på tværs af forretningsforankring, processer, brugeroplevelse, adoption, datakvalitet, rapportering, teknisk tilstand, integrationer samt licenser og omkostningsniveau.
CRM Health Check indgår som en del af vores serviceydelser – Customer Success Services – En proaktiv supportaftale, der sikre jeres CRM altid følger med tiden.
“Forløbet var velstruktureret fra start til slut. Den klare forberedelse og løbende dokumentation gjorde, at vi virkelig kunne gå i dybden. Det arbejde kan også aflæses i de konkrete anbefalinger, som HybridPro kom frem til.”
Metoden
Evalueringsmodel med fire sundhedsdimensioner
For at sikre en objektiv og sammenlignelig vurdering blev hvert fokusområde kørt igennem en evalueringsmodel med fire centrale sundhedsdimensioner. Hver dimension blev vurderet kvalitativt på tværs af workshopsne og omsat til en score fra 1 til 5 — og gav tilsammen UNICEF et samlet billede af løsningens styrker, modenhedsniveau og konkrete forbedringsområder.
- Teknologi & systemlandskab
- Forretningsprocesser & automatisering
- Data & governance
- Forankring & adoption
Overordnet set bekræftede sundhedsvurderingen, at UNICEF har et modent og velfungerende setup med et kompetent team og solide forretningsprocesser.
Analysen viste dog også, at kompleksiteten i systemlandskabet var steget til et niveau, hvor det påvirkede vedligehold, transparens og datakonsistens mere end hensigtsmæssigt.
Det samme gjaldt dokumentation og styring af løsningen — områder med et klart potentiale for at styrke robustheden fremadrettet.
Resultat
10 indsatsområder – og et prioriteret roadmap for fremtiden
I alt blev der identificeret 10 konkrete indsatsområder på tværs af alle fire dimensioner. Blandt de vigtigste indsigter: arkitekturen kan forenkles markant, dokumentation og monitorering bør styrkes, og der ligger et klart potentiale i at skabe mere ensartede udviklingsprincipper fremadrettet.
Alle 10 indsatsområder blev efterfølgende vurderet ud fra forretningsmæssig effekt og implementeringskompleksitet og prioriteret i en handlingsplan med tre tidshorisonter — så UNICEF ved præcist, hvor de opnår størst effekt først.
Et klart billede af, hvor platformen er stærk — og hvor den kan styrkes yderligere
Sundhedsvurderingen har skabt noget, der rækker ud over selve listen af anbefalinger: et fælles sprog for løsningens tilstand på tværs af forretning, IT og ledelse.
Det er præcis dén indsigt, der er værdifuld at have — inden kompleksiteten for alvor begynder at bremse organisationens evne til at indfri ambitioner.
På den måde undgår man, at tiden løber fra systemet, og at man pludselig står med en løsning, der er vokset i kompleksitet uden tilstrækkelig styring.
“Vi kan nu træffe beslutninger om vores systemlandskab på et faktabaseret grundlag. Vi har fået et fælles sprog på tværs af organisationen – og ikke mindst en klar prioritering af, hvilke indsatser vi skal fokusere på for at styrke vores platform”.
Næste skridt
Den digitale rejse slutter ikke her
Afrapporteringen med de prioriterede anbefalinger indgår nu som fundamentet for UNICEFs CRM-roadmap. HybridPro og Unicef vil forsætte det løbende samarbejde.
Du kan læse mere om CRM Health Check og Customer Success Services her.
vores Indsigter
Få de seneste nyheder, kundecases og indsigter hos Hybrid Professionals.
Den reelle pris ved dårlig datakvalitet – Og hvordan du undgår den
Dårlig datakvalitet i CRM koster tid, tillid og vækstmuligheder. Læs, hvordan I måler, forbedrer og styrker jeres CRM-data med en struktureret tilgang.
Ny CRM-løsning gav Danmarks Naturfredningsforening et stærkere fundament for medlemsvækst, relationer og fundraising.
Ny CRM medlemsløsning gav Danmarks Naturfredningsforening et stærkere fundament for medlemsvækst, relationer og fundraising.
One size doesn’t fit all: Hvorfor et tilpasset CRM er en strategisk nødvendighed
I en tid, hvor data definerer relationer, er generisk CRM-udbydere en konkurrencemæssig hæmsko. Medlemsorganisationer, der behandler alle medlemmer ud fra standard felter, risikerer at miste relevans og momentum.
Kender du sundhedstilstanden på din CRM-løsning?
Du er også velkommen till at kontakte mig direkte på Email: abr@hybridpro.dk