Digitalisering der styrker hele medlemsrejsen

I takt med at medlemsorganisationer skal imødekomme voksende forventninger fra deres medlemmer, stiger behovet for digitalisering. Medlemmerne forventer i dag en personlig, relevant og sammenhængende oplevelse på tværs af kontaktflader, mens organisationen samtidig skal optimere interne processer, håndtere medlemsdata effektivt, sikre korrekt opkrævning og målrette kommunikationen.

Hos Hybrid Professionals tager vi udgangspunkt i den samlede medlemsrejse, når vi designer CRM-løsninger. Vi fokuserer på at binde forretning og teknologi sammen, så hvert medlem — fra første kontakt til mangeårigt medlemskab — oplever en konsistent og værdifuld relation til organisationen. Ved at kortlægge og synliggøre medlemsrejsen skaber vi et fælles billede, der samler organisationens afdelinger om et fælles mål: En stærkere medlemsoplevelse.

Skalerbare, robuste medlemsløsninger

Hos Hybrid Professionals har vi solid erfaring med rådgivning, design og implementering af CRM-løsninger til medlemsorganisationer, baseret på både Microsoft Dynamics 365 og Salesforce. Vores tilgang bygger på en dyb forståelse af de unikke behov, der gør sig gældende i medlemsbaserede organisationer – fra håndtering af kontingenter og medlemsdata til digital kommunikation og automatisering af processer.

Vores tilgang er forankret i praksis og tager udgangspunkt i hver organisations unikke behov, uanset størrelse og digital modenhed.

Åben integrationsplatform giver fleksibilitet og fremtidssikring

Når behovene ændrer sig, skal CRM-løsningen kunne følge med. Derfor bygger vi vores medlemsløsninger på en åben integrationsplatform baseret på Microsoft Azure. Det giver mulighed for løbende at udvide funktionalitet og integrere nye systemer — uafhængigt af CRM-leverandør. På den måde bevarer vores kunder friheden til at videreudvikle deres digitale landskab i takt med organisationens behov.

En velafprøvet metode, der accelererer implementeringen

Selv komplekse løsninger behøver ikke være tunge eller langstrakte at implementere. Vi har udviklet en række solide acceleratorer og best practice-komponenter, der effektiviserer projektforløbet. Det betyder, at vi kan:

  • Forkorte udviklingstiden markant og reducere time-to-market.

  • Mindske kompleksiteten i både udvikling og drift.

  • Sænke de samlede projektomkostninger uden at gå på kompromis med kvaliteten.

Resultatet er, at medlemsorganisationer hurtigt kommer i drift med en løsning, der både dækker de aktuelle behov og samtidig giver et solidt fundament for fremtidige udvidelser.

Vi oplever en leverandør, som virkelig forstår vores forretning. Fra første workshop har der været fokus på kunderejsen, og dette har været en keynote gennem projektet. Hybrid Pro tør stille de kritiske spørgsmål og vi har gennem projektet hele tiden spurgt os selv, hvorfor vi gør, dét, vi gør. Det har givet en større kollektiv bevidsthed om kunderejsen i organisationen.  
 
Vores gamle OnPremise CRM-system var blevet så komplekst, at vi ikke kunne udvikle i det længere. Når vi tilrettede ét sted i systemet, gav det problemer andre steder i systemet. Herudover krævede medlemsadministrationen alt for mange tidskrævende og manuelle opgaver, som kun få medarbejdere forstod. Hybrid Pro har en indgående forståelse for de arbejdsprocesser, der er i en NGO. Deres standardløsning passer til disse, men der er også mulighed for tilretning  af løsningen til specifikke behov i organisationen. Hybrid Pros integrationslag fungerer virkelig godt. Der er et velfungerende integrationslag, som identificerer dubletter og advarer mod potentielle dubletter.
 
Herudover kan vi nu langt bedre håndtere vores populære børnemedlemskab og gavemedlemskab, hvor der er en anden betaler end, den som bliver medlem. Generelt fungerer håndteringen af medlemskaber supergodt, og vi har vedtaget en logik i systemet, som overvåger medlemsstatus, medlemsrettigheder og permissions. Dette sparer os for meget manuelt kvalitetssikring m.v. Vi har fået integration til telemarketing, så leads som en del af kunderejsen, automatisk sendes til en telemarketing. Vi kan derfor følge resultater at en kampagne meget tættere.
Rikke Lie Flensburg

CRM Manager, Danmarks Naturfredningsforening

Se vores acceleratorer her

Kontigent opkrævning

Fuld datadreven integration til OnlineFundraising eller Farpay med samtlige features, inkl. ind- og udgående SMS, Onboarding App, kampagnesporing

Doublet håndtering

Customer Match manager for at sikre at integrationer ikke opretter nye dubletter

Billetsystem

Datamodel for eventhåndtering og integration med f.eks. Gecko Event. Eventimporter for import af fil.

Integration til bogføring (business Central)

Kørsel for dannelse af bogføringsfil fordelt på Dato, Afdelingsnummer, Kontonummer, Projektnummer, Modkonto.

Fondemodellering

App med en datamodel for håndtering af Fonde, Rapportering og Frister. Model for håndtering af nøglepersoner i fonder

MySite selvbetjeningsportal

Mine Sider med Power Pages funktionalitet for login af medlemmer. Alternativt et Custom API for login, skift adgangskode og udstilling af medlemsdata med opdateringsmulighed og skift af betalingsmetode.

Skatteindberetning

Fradragsberegning, der beregner fradrag og danner fil til SKAT. Håndterer overbetalte medlemskaber. Understøtter efterindberetning

GDPR - Permission struktur

Fuld sporing af alle afgivne permissions med dato og hvilke ændringer. Konfigureres til håndtering af alle integrationskilder i løsningen

Kørsel til enkeltvis anonymisering eller på et segment.

Gamification platforme

Gamificationplatforme, Playable eller Scratcher. Alle deltagelser bliver overført til CRM-systemet med start af kampagne-automatisering ved deltagelse. Udmærket for kvalificering af leads

Indsamlingsplatform

BetterNow indsamlingsplatform Integreret med OnlineFundraising. Opretter indsamlinger i CRM-systemet overfører events som “målet nået” fra BetterNow.

Testamente-modellering

Datamodel og procesflow for håndtering af testamente

Giro og OCR

Dannelse af GIRO-kort på faste aftaler og på segmenter. Integration med Danske Banks SFTP og parsing af OCR-filer med match i CRM-systemet.

Kørsel til enkeltvis anonymisering eller på et segment.

Frivillig-modullering

Dynamisk datamodel for frivillighåndtering, inklusive anciennitetsberegning. Integration med Learning Bank for onboarding. Automatisk tilknytning til lokalafdelinger baseret på postnummer

Dialer

Integration med Enreach (HeroBase), Adversus, Charity Guard og OF Onboarding App. Understøtter enkeltvis overførsel og fra segment med dynamisk feltoverførsel.

Webshop

Datamodel og integration med webshop, inklusive opdatering med seneste produktkøb. Integrationer med Golden Planet, SmartWeb.

Splittest

Mulighed for at dele en marketingliste efter % fordeling for at afprøve forskellig kommunikation

Datavask

Udtræk af data baseret på segment og transformeret til datavask-form. Understøtter import af datavask-fil med opdateret status fra CPR-registret

Adresselister

Integration med DAWA fra CRM-systemet. Både mulighed for indtastningshjælp for adresser og server-side-validering af adresser.

Marketing Automation

Løsningen håndterer opdatering af stamkort med seneste kampagnekoder, underskrift, produktkøb, hvilket muliggør kampagneautomatisering. Fungerer med de fleste marketingværktøj, men Hybrid Pro anbefaler ClickDimensions

Medlemsforeninger som vi hjælper

AI rapport 2025

Et praktisk roadmap for AI i medlemsorganisationer

AI behøver hverken være dyrt, teknisk tungt eller langt fra hverdagen. I denne rapport får du et praktisk AI-roadmap målrettet medlemsorganisationer: Den viser trin for trin, hvordan I starter småt, bygger på jeres eksisterende CRM-data og ruller AI ud dér, hvor effekten er størst, så I skaber synlig værdi for medlemmer og medarbejdere.

FÅ EN UFORPLIGTENDE SNAK

Du er også velkommen till at kontakte mig direkte på
Email: psh@hybridpro.dk
Tlf: +45 71902527