Når en dyb brancheindsigt kan gøre stor forskel for din forretning

I denne tredje og afsluttende del af vores CRM-serie zoomer vi ind på forankringen – det afgørende skifte fra projekt til vedvarende kapacitet. Her gennemgår vi fem temaer, som skal være på plads for at CRM-projektet ikke ender i glemsel efter go-live.

Når organisationens behov er afdækket, medarbejderne hørt og ledelsen engageret, begynder realiseringsfasen – dér hvor ambitioner møder virkelighed. Det er her, projektets robusthed for alvor bliver testet, og hvor metode og erfaring er afgørende for, at CRM-løsningen ikke bare bliver et system, men et fundament for fremtidig forretning.

Skal din organisation i gang med et CRM-projekt? I denne artikel ser vi på, hvordan du skaber et solidt fundament, så hele organisationen er med fra start. Som første del af trilogien “Det gode CRM-projekt” får du indsigt, konkrete spørgsmål og tjeklister, der hjælper dig med at afdække behov, skabe ejerskab og sikre, at organisationen står stærkt, når CRM-løsningen skal realiseres.

Mange organisationer har gjort sig umage med at kortlægge kunderejsen – og alligevel halter det, når det skal fungere i praksis. For selvom kunderejsen er visualiseret, er det ofte uklart, hvordan den skal omsættes til daglig drift på tværs af teams, systemer og processer.

Her bliver CRM og digitalisering afgørende. Når de bruges rigtigt, kan de skabe sammenhæng mellem kontaktpunkter, sikre datadeling på tværs og understøtte, at hele organisationen arbejder ud fra samme billede af kunden. Først dér bliver kunderejsen ikke bare et ideal – men en praktisk rettesnor for handling.

Medlemshvervning kræver fleksibilitet – både i strategi og systemer. Alligevel ser vi mange organisationer sidde fast i faste bureauaftaler og tekniske løsninger, der gør det dyrt og besværligt at teste nye kampagner. I artiklen viser vi, hvordan en dialer-integration i CRM skaber frihed til at skifte bureau, optimere kampagner og styrke medlemstilgangen – uden tunge it-projekter.

CRM handler ikke kun om teknologi – det handler om at forbinde strategi, forretning og mennesker. Alligevel ser vi gang på gang CRM-projekter miste retning og værdi, fordi de mangler en velafprøvet projektmetode og stærk leverancekultur. I artiklen gennemgår vi de 6 mest udbredte faldgruber – og viser, hvordan vores hybrid projektmetode kan hjælpe jer sikkert i mål med jeres CRM-ambitioner.