Azure-cloudplatformen består af mere end 200 produkter og cloudtjenester, der er udviklet til at hjælpe virksomheder med at bringe løsninger til live – løs nutidens problemer, og vær med til at skabe fremtiden. Skab, kør og administrer programmer på tværs af flere cloudmiljøer, det lokale miljø og grænseenheder med frit valg af værktøjer og strukturer.

Hybrid Professionals har indgående og praktisk erfaring i at udvikle komplekse integrationer på Microsoft Azure.

Salesforce Maps er et lokationsbaseret værktøj der forenkle livet for Field Force. Værktøjet giver sælgerne mulighed for at planlægge og optimere besøg hos kunderne.

• Visualiser og administrer salgsområder:
  Administrer geografiske salgsområder og opdel territorier med dine Salesforce CRM -data, såsom geografi, nye/eksisterende kunder, produkter, etc.
• Visualiser salgsdata og vis det på Google Maps grænseflade:
  Visualisere omsætning, salgsaktivitet og andre salgsdata inden for salgsområderne på kortet.
• Opret og planlæg salgsruter: Opret og optimer salgsruter baseret på de definerede salgsområder, der giver sælgerne den hurtigste og mest effektive måde at besøge bestemte kunder og leads.
• Find nærliggende konti på kortet: Dine sælgere kan finde andre nærliggende konti langs deres rute for at hjælpe med at udfylde huller i deres dag efter behov.

Salesforce maps er et tillægsmodul til Sales Cloud eller Service Cloud og er tilgængelig på IPhone og IPAD foruden desktop

 Læs mere på Salesforce Maps officielle side

Dynamics 365 Customer Insight giver en øget kundeoplevelse, så du kan organisere brugertilpassede kampagneforløb på tværs af alle kontaktpunkter og derved styrke forhold og optjene loyalitet. Dynamics 365 Marketing-appen fungerer problemfrit med Dynamics 365 Sales, Microsoft Teams og andre produkter og giver dig mulighed for at træffe hurtigere og bedre beslutninger ved hjælp af data og AI.

Dynamics 365 Customer Insight består af to primære moduler samt arrangementsstyring. Begge moduler indeholder funktioner til oprettelse af grafisk e-mail og design af interaktive kundekampagneforløb for at understøtte marketinginitiativer.

Marketing i realtid

Realtidsmarketing, som også kaldes organisering af kundekampagneforløb, omfatter hændelsesbaserede kundekampagneforløb, tilpassede hændelsesudløsere og SMS-beskeder og push-beskeder. Det giver dig mulighed for at udløse kundekampagneforløb i realtid baseret på de tegn og omfattende profildata, som du indsamler fra dine kunder, vælge den rette kanal for hver enkelt person og skabe forbindelse lige, når det er vigtigt.

• Reagere på kundehandlinger i realtid: Reager i det øjeblik, hvor det betyder noget, med hændelsesbaserede kampagneforløb i realtid.
• Hypertilpas din besked: Brugertilpas beskeder med dynamisk tekst og billeder fra et fleksibelt datakildesæt.
• Opret forbindelse til kunderne på de kanaler, som de bruger mest: Brug mobilkanaler til at oprette tekstmeddelelser og pushmeddelelser for at nå ud til kunderne, hvor de er.

Udgående marketing

Indeholder mailmarketing, kundekampagneforløb, pointmodeller for kundeemner, marketingsider og opslag på sociale medier, så du nemt kan forbinde dine marketing- og salgsprocesser.

• Lav potentielle kunder om til kundeemner: Fang kundeemner, kvalificer de varmeste kundeemner med automatisk pointmodel for kundeemner, og administrer dine kundeemner gennem en brugerdefineret styret forretningsproces.
• Udnyt styrken ved sociale medier: Slå meddelelser op på Facebook, Instagram og Twitter. Fang kundeemner fra LinkedIn.
• Få kundefeedback med Customer Voice-undersøgelser: Opret onlineundersøgelser, og design kundekampagneforløb baseret på responser.

Udgående marketing indeholder også avancerede funktioner til planlægning af både fysiske arrangement og webinarer.

• Du kan administrere alle dine arrangementsbehov på ét sted: Dynamics 365 Marketings funktioner til planlægning af arrangementer indeholder brugervenlige funktioner til kontakt, tilmelding og håndtering af tilmeldinger i ét system.
• Mød din målgruppe der, hvor de er: Afhold webinarer i Microsoft Teams eller via andre webinarudbydere.
• Fortsæt samtalen med webinardeltagerdeltagerne: Hold kontakten med webinardeltagerne efter at have afholdt et webinar. Du kan sende personligt registreringsmaterialer, sende undersøgelser og meget mere for at skabe opmærksomhed og engagement.

Hvornår skal du bruge marketing i realtid, og hvornår du skal bruge udgående marketing

Marketing i realtid og udgående marketing har meget til fælles. Begge dele kan bruges til marketingautomatisering til at sende personlige mails, hjælpe dig med at være kompatibel og levere analyser, der genererer indsigt, som kan hjælpe dig med at vælge den rette handling.

Hvad er så forskellen?

Marketing i realtid

Realtidsmarketing er en skalerbar platform, der giver dig mulighed for at interagere med kunderne på bestemte tidspunkter. Engagement foregår via mail- og mobilkanaler og er baseret på kundesignaler og omfattende profildata. Kampagneforløb er med andre ord kundebaserede. Kommunikationen starter, når en kunde foretager en bestemt handling. En kunde, der eksempelvis skanner en koncertbillet eller opretter forbindelse til wi-fi i forretningen, kan udløse levering af personlige meddelelser.

Du kan starte kampagneforløb med foruddefinerede hændelsesudløsere, eller du kan oprette brugerdefinerede hændelser. Brugerdefinerede hændelser giver dig fleksibilitet til at hente data ind fra andre systemer med nogle få kodelinjer. Med denne fleksibilitet kan du designe brugertilpassede oplevelser, mens kunderne interagerer med marketing, salg, service og andre afdelinger på tværs af organisationen.

Realtidsmarketing understøtter også segmentbaserede kampagneforløb, så du kan organisere traditionelle marketingaktiviteter, som f.eks. sæsonprægede kampagner, der er rettede mod loyale kunder. Få mere at vide om marketing i realtid.

Udgående marketing

Udgående marketing trives i B2B-marketingautomatisering. Du kan sende mails og nyhedsbreve, oprette formularer og landingssider for at fange kundeemner, som du kan give point, karakterer og derefter sende videre til salg. Det indeholder også en god funktion til administration af fysiske arrangementer og webinarer, der omfatter problemfri integration med Microsoft Teams. Udgående marketing indeholder som standard funktioner til mail og sociale kanaler, men du kan også oprette dine egne brugerdefinerede kanaler. Få mere at vide om udgående marketing.

Efterhånden som Dynamics 365 Customer Insight fortsætter med at udvikle sig, vil Venn-diagrammet ovenfor blive integreret, så du ikke behøver at vælge mellem udgående og tidsmæssige funktioner. Indtil da kan følgende retningslinjer hjælpe dig med at beslutte, hvilke funktioner du vil bruge og hvornår.

Power Platform er Microsoft low code værktøj målrettet organisationer som gerne vil dele forbinde, automatisere og dele data mellem systemer i organisationen.

Microsoft power platform består af 5 platforme, som hver i sær har til formål at løse en konkoret behov

• Power BI
  Microsoft BI værktøj til at visualiserer og præsenterer data data hurtigt og enkelt og viser hvordan ens forretning performer.
• PowerApps
  Power Apps giver mulighed for, at almindelige forretningsbruger kan bygge apps med begrænset behov for kodning og dermed inden for en overskuelig tidsramme. Der findes en bred vifte af færdiglavede templates som man kan tage afsæt i og tilpasse så det understøtte ens egen behov – alt sammen uden behov for udviklere.
• Power Automate
  Power Automate bruges til at automatisere manuelle processer, der optager unødvendig tid i ens hverdag. Med Power Automate er det også muligt at integerer systemer med hinanden og dele data automatisk mellem dem uden involvering af udviklere. Der findes en bred vifte af connectors man med fordel kan genbruge til at forbinde systemer med hinanden. Power Automate er Microsoft version af Robotic Process Automation.
• Power Virtual Agents
  Byg nemt chatrobotter, der kan deltage i samtaler med dine kunder og medarbejdere – kodning er ikke nødvendig
• Power Apps portals
  Power Apps gør det nu muligt for udviklere at skabe en ny type oplevelse: Eksternt rettede websteder, der gør det muligt for brugere uden for deres organisationer at logge på med en lang række forskellige identiteter, at oprette og få vist data i fra Dynamics 365 Sales . Disse funktioner giver en fornyet komplet oplevelse, så udviklere hurtigt kan oprette et websted og tilpasse det med sider, layout og indhold.

Dynamics 365 Customer Service gør det muligt for en organisation at tilbyde den bedste kundeservice til kunderne ved at øge tilfredsheden med serviceydelse. Det kan kun ske sålænge medarbejderne får mulighed for at tage kundeanmodninger fra en hvilken som helst kanal og hjælpe kunderne med deres forespørgsel.

Du kan bruge Dynamics 365 Customer Service til at:

• Spore kundeproblemer via sager
• Registrere alle interaktioner i forbindelse med en sag
• Dele oplysninger i vidensbasen
• Oprette køer og sende sager ad de rette kanaler
• Oprette og spore serviceniveauer gennem serviceaftaler (SLA’er)
• Definer servicebetingelser vha. berettigelser
• Styr ydelsen og produktivitet via rapporter og dashboards
• Opret og planlæg tjenester
• Deltage i chats
• Administrere samtaler på tværs af kanaler

Dynamics 365 Sales gør det muligt for sælgere til skabe stærke relationer til deres kunder, udføre handlinger, der er baseret på indsigt, og afslutte aftaler hurtigere. Brug Dynamics 365 Sales til at holde styr på dine firmaer og kontakter, skabe salg ved at gøre kundeemner til ordrer og oprette salgsmateriale. Du kan også oprette marketinglister og kampagner og endda følge servicesager, der er knyttet til bestemte firmaer eller salgsmuligheder.

Med Sales kan din salgsorganisation automatisere salgsprocessen fra kundeemne til kontant, køre marketingkampagner, gennemtvinge bedste praksis, samarbejde med kunder og meget mere. Der findes følgende funktioner i Sales:

• Pleje salg fra kundeemne til kontanter: Du kan opnå mere ensartede salgsinteraktioner ved at følge den salgsproces, som fører dig gennem hvert trin i at oprette et kundeemne til at afslutte salgsmuligheden og registrere salget.
• Prognose af salg: Forudsig, hvor stor omsætning dit salgsteam vil generere inden for en bestemt tidsramme. Du kan spore de enkelte salgsresultater i forhold til kvoter ved proaktivt at identificere pipelinerisici og yde vejledning.
• Gennemtving bedste praksis med strategiplaner: Du kan automatisere processer, der kan gentages, og definere organisationens bedste svar på hændelser, der påvirker salget. Det bedste svar, når en beslutningstager forlader en organisation, mens teamet arbejder på en handel med den pågældende beslutningstager.
• Kør og registrer marketingkampagner: Promover din virksomhed, og øg salget med målrettede marketingkampagner. Registrer kunderespons og omkostninger for hver kampagne.