Customer Success Services
Får I fuld værdi af jeres CRM?
Vi holder jeres Microsoft Dynamics 365 eller Salesforce stabilt, opdateret og forretningsrelevant. Fast rådgiver, aftalt responstid og et roadmap, der udvikles i takt med nye behov og ambitioner.
Læs mere om et CRM Health Check forløb
Hvorfor Customer Success?
Opnå momentum og stå distancen.
i dag og i morgen.
Kundeforventninger, teknologi og effektivitetskrav ændrer sig hurtigere, end de fleste organisationer og virksomheder kan følge med. Det gør vedligehold og videreudvikling af CRM-platformen til en strategisk disciplin — ikke en driftsopgave.
Customer Success Services er vores videreudvikling af den klassiske Managed Application Services-model: Vi kombinerer stabil drift, kontinuerlig optimering og proaktiv strategisk sparring, så jeres digitale fundament ikke langsom sander til, men udvikles i takt med forretningen.
Prioriteret SLA
Fejlsøgning påbegyndes inden for maksimalt 8 arbejdstimer. Det giver en defineret responstid og sikrer, at driftskritiske problemstillinger håndteres hurtigt og struktureret.
Èn fast Customer Success Manager
Jeres sager håndteres af den samme rådgiver, som kender jeres løsning, systemlandskab og forretning. Det eliminerer overleveringer, forkorter vejen fra behov til beslutning og skaber kontinuitet i samarbejdet.
Stabil drift og løbende forbedring
Gennem proaktiv overvågning og systematisk optimering sikrer vi både pålidelig drift og en mere agil forretning. Vi arbejder struktureret med performance, med at reducere driftsomkostninger gennem bedre udnyttelse af platformen, og med at styrke sikkerhed og compliance.
Strategisk Roadmap
Vi omsætter jeres ønsker og behov til et strategisk CRM-roadmap, der giver retning og prioritering for jeres digitale ambitioner. Sammen fastlægger vi:
- Prioriterede initiativer og quick wins
- Forbedringer i processer, data og rapportering
- Governance, roller og ansvar
- En realistisk plan for videreudvikling — koblet til jeres forretningsmål
I får et konkret roadmap, der bliver vores fælles styringsværktøj.
Aftalen
Prioriteret support
Uden overraskelser
Ét fast gebyr. èn timepris. Ingen bindinger
Med Customer Success Services betaler I for den kapacitet, I faktisk anvender. Der er intet minimumsforbrug og ingen betaling for reserverede timer.
Modellen er indrettet til at skalere med behovet — med fuld transparens i timeforbrug, aktiviteter og omkostninger.
Fleksibel aftalemodel
Samarbejdet tilpasses jeres aktuelle behov, organisation og systemlandskab. Aftalen kan opsiges løbende.
Afregning
Ét fast månedligt servicegebyr kombineret med én fast timepris. I betaler alene for den kapacitet, I trækker på, og har løbende indsigt i det registrerede forbrug.
Intet minimumsforbrug
Ingen krav til et bestemt antal timer eller supportsager. I anvender vores specialister, når behovet opstår.
Specificeret fakturering
Månedlig fakturering specificeret på den enkelte sag, så I har et klart overblik over aktiviteter, timeforbrug og omkostninger.
CRM Health Check
Et struktureret
Beslutningsgrundlag
Uanset om jeres næste skridt er AI, automatisering eller konsolidering af systemlandskabet, afhænger resultatet af det fundament, I bygger på. Nye initiativer forstærker både styrkerne og svaghederne i den eksisterende platform.
Et CRM Health Check giver et samlet billede af jeres løsnings forretningsmæssige og tekniske tilstand — på tværs af teknologi, data, processer, integrationer og anvendelse.
01
Forretningsmæssig forankring
I hvilken grad understøtter CRM-platformen organisationens forretningsmål, arbejdsgange og fremtidige behov — og hvor er der behov for at justere løsningen?
05
Brugeroplevelse og adoption
Hvordan anvendes løsningen i praksis? Vi identificerer friktion, manuelle arbejdsgange og funktionalitet, der begrænser effektiv anvendelse.
02
Data & datakvalitet
Vi vurderer datakvalitet, konsistens og aktualitet samt identificerer dubletter, mangelfulde registreringer og andre forhold, der reducerer værdien af jeres data.
06
Proces og automatisering
Vi kortlægger, hvor godt CRM understøtter centrale processer, og hvor automatisering kan reducere manuelle arbejdsgange og øge effektiviteten.
03
Teknisk tilstand og performance
Vi vurderer løsningens tekniske sundhed, herunder konfiguration, performance, integrationer, afhængigheder og potentielle flaskehalse eller teknisk gæld.
07
Rapportering og indsigt
Vi vurderer, om datagrundlag, rapportering og dashboards giver de nødvendige KPI’er til operationel og strategisk beslutningstagning.
04
Licenser og omkostninger
Vi analyserer licenssammensætning og anvendelse for at identificere uudnyttede licenser, uhensigtsmæssige konfigurationer og en mere omkostningseffektiv platform.
08 – Leverancen
Rapporten er jeres
I modtager en samlet rapport med management summary, identificerede pain points, tekniske og forretningsmæssige anbefalinger, estimater samt et prioriteret roadmap. Rapporten kan anvendes som input til kravspecifikation, budgettering eller udbud.
Virksomheder vi arbejder med
Vil du vide mere?
Med en Customer Success Services-aftale står I ikke alene. I får en partner, der:
- Sikrer, at jeres CRM er tæt koblet til både strategi og daglig drift
- Arbejder proaktivt for stabil, sikker og effektiv drift
- Løbende identificerer uforløst potentiale i den platform, I allerede har
Resultatet er, at jeres CRM ikke forbliver et øjebliksbillede, men bliver et strategisk aktiv — og giver jeres medarbejdere den digitale handlekraft til at arbejde smartere, træffe bedre beslutninger og levere stærkere kundeoplevelser.