Når kunderejser bliver organisationens nerve

Når kunderejser bliver organisationens nerve

Der findes næppe en ledelsesstrategi i 2025, der ikke nævner kunden i centrum som organisationens store ledestjerne. Det er blevet en slags mantra – noget man skal sige. Men bag ordene gemmer der sig en realitet, som er alt andet end enkel: Hvordan sætter man reelt...