af Sidsel Rud | aug 27, 2025 | AI, Indsigt, Teknologier
Der findes næppe et større emne inden for teknologi lige nu end AI, her især generativ AI. Hver oplægsholder, hvert contentfeed og hver markedsprognose kredser om det samme: AI vil forandre alt. Alligevel bliver et spørgsmål ved med at hænge i baggrunden: Hvad skal...
af Sidsel Rud | aug 22, 2025 | Indsigt
Dette er anden del i triologien ”Det gode CRM projekt”. Hvis du ikke har læst den første artikel, kan du læse den her: Det gode CRM projekt: Skab basis for forandring. Når man har været hele vejen rundt om organisationens behov, talt med medarbejderne, lyttet til...
af Sidsel Rud | aug 11, 2025 | Indsigt
Forandringer i organisationer – store som små – er komplekse. Det gælder også, når det handler om CRM. Mange projekter begynder med høje ambitioner, men ender alligevel med ikke at levere den ønskede effekt. Samtidig bliver opgaven ikke lettere af den virkelighed,...
af Sidsel Rud | jul 1, 2025 | Kundcases
I et åbent kontorlandskab i Høje Taastrup summer Kundeserviceteamet hos Dansk Retursystem af aktivitet. Ved hver medarbejders arbejdsstation opdateres dashboards i realtid med data fra Microsoft Dynamics 365: kundesager, og kundehenvendelser – alt er registreret,...
af Sidsel Rud | jun 18, 2025 | Indsigt
Der findes næppe en ledelsesstrategi i 2025, der ikke nævner kunden i centrum som organisationens store ledestjerne. Det er blevet en slags mantra – noget man skal sige. Men bag ordene gemmer der sig en realitet, som er alt andet end enkel: Hvordan sætter man reelt...
