Kundcase – Djurens Rätt / Dyrenes Beskyttelse
Nytt CRM gav Dyrenes Beskyttelse ett starkare fundament för tillväxt, relationer och fundraising
Det krävs mer än goda intentioner för att förverkliga ambitiösa mål för djurvälfärd. För Dyrenes Beskyttelse blev en ny digital infrastruktur startskottet till markant medlemstillväxt, starkare fundraising och en mer datadriven organisation.
År 2019 satte Dyrenes Beskyttelse ett ambitiöst mål för organisationens arbete med djurvälfärd. Målet var att skapa större effekt, stärka det politiska genomslaget och säkerställa ännu bättre villkor för djur i Danmark. Men ambitionerna ställde stora krav på organisationens ekonomiska och digitala fundament. För att strategin skulle kunna förverkligas behövde ekonomin stärkas markant och ett mer skalbart sätt att arbeta med relationer, fundraising och medlemsvärvning skapas.
Som en central del av sin transformativa tillväxtstrategi valde Dyrenes Beskyttelse att ersätta hela sitt digitala fundament och bygga en fundraisingmotor som kunde automatisera medlemsresor, aktivera data tvärs över kanaler och skala upp medlemsvärvningen betydligt mer effektivt.
I dag har Dyrenes Beskyttelse över 82 000 betalande medlemmar och har nästan fördubblat sina medlemsintäkter på fem år.
Utmaning
Utmaning Ett stabilt medlemsantal räckte inte för att finansiera framtidens ambitioner
Dyrenes Beskyttelse hade under en längre period haft en stark och lojal medlemsbas. Medlemsantalet hade de senaste 10 åren legat relativt stabilt kring 65 000 medlemmar, och organisationen hade en solid utgångspunkt i form av hög trovärdighet, en tydlig sak och brett stöd bland djurvänner.
De strategiska ambitionerna krävde en betydande ökning av intäkterna, och utan aktiva insatser pekade prognoserna mot fortsatt platt utveckling i både medlemsbas och medlemsintäkter. Samtidigt gjorde ett fragmenterat systemlandskap och många manuella processer det svårt att skala upp insatserna effektivt.
Organisationen behövde därför ett nytt operativt fundament som kunde stödja medlemstillväxt, bättre datakvalitet, mer relevanta medlemsresor och starkare sammanhang mellan fundraising, kampanjer och medlemsservice.
Uppgiften handlade inte bara om att skaffa fler medlemmar. Det handlade om att skapa en modell där Dyrenes Beskyttelse kunde arbeta mer systematiskt, datadrivet och långsiktigt med hela medlemsrelationen.
Dyrenes Beskyttelse
Dyrenes Beskyttelse er Danmarks største dyrevelfærdsorganisation og arbejder for at forbedre vilkårene for dyr i hele landet. Organisationen driver blandt andet internater, dyreredning og politisk interessevaretagelse og engagerer hvert år tusindvis af dyrevenner gennem medlemskab, donationer og frivilligt arbejde.
I dag har Dyrenes Beskyttelse over 82.000 betalende medlemmer og arbejder målrettet mod at nå 100.000 medlemmer i 2030.
Strategi
Strategi En transformativ tillväxtstrategi med medlemmarna i centrum
År 2021 presenterades styrelsen för tre scenarier för medlemstillväxt. Varje scenario beskrev både investeringsnivå, förväntad effekt och de förutsättningar som behövdes för att lyckas.
Styrelsen valde den transformativa strategin och markerade ett tydligt skifte: Medlemsområdet skulle inte längre primärt utvecklas genom enskilda kampanjaktiviteter, utan genom en samlad modell för tillväxt, data, teknik och relationer.
Strategin byggdes upp kring tre centrala etapper. Först skulle den digitala infrastrukturen moderniseras. Organisationen behövde ett CRM-fundament som kunde stödja tillväxt, automatisering och bättre datakvalitet. Därefter skulle medlemsvärvningen skalas upp. Dyrenes Beskyttelse skulle gå från periodvisa kampanjinsatser till en mer kontinuerlig och datadriven värvningsmotor. Slutligen skulle värdet av medlemsbasen stärkas. När fundamentet och tillväxten var på plats skulle fokus riktas mot retention, uppgradering, medlemsservice och större värde för medlemmarna.
Lösning
CRM 2.0 på Microsoft Dynamics 365
Dyrenes Beskyttelse hade under åren byggt upp en betydande teknisk skuld, och systemlandskapet präglades av komplexa beroenden, manuella processer och begränsade möjligheter att arbeta effektivt med data i hela organisationen. För att lyckas med att skala upp medlemstillväxten var det nödvändigt att skapa ett CRM-upplägg som kunde samla kunskap, automatisera centrala arbetsflöden och ge en mer precis bild av relationen till medlemmar, donatorer, volontärer och djurvänner.
Projektet döptes till CRM 2.0 och byggdes på Microsoft Dynamics 365. Implementeringen genomfördes i flera faser för att säkerställa adoption och förankring i organisationen.
I den första fasen etablerades integration mot OnlineFundraising, en ny betalningsmotor och en rollbaserad volontärmodell. Det gav Dyrenes Beskyttelse ett starkare fundament för att hantera donationer, betalningar och volontärrelationer mer strukturerat.
I den andra fasen byggdes lösningen ut med integrationer mot bland annat LeadFamly och BetterNow samt en ny datamodell för registrering av djur. Det möjliggjorde att flera centrala datakällor kunde samlas och skapa ett tydligare sammanhang mellan engagemang, fundraising och organisationens kärnuppdrag.
I den tredje fasen fasades det tidigare internatssystemet ut och ersattes av en ny modul i CRM-plattformen. Den nya lösningen stödjer hantering av inlämnade, hittade och adopterade djur på samtliga av Dyrenes Beskyttelses internat.
CRM 2.0 blev därmed inte bara ett nytt system. Det blev ett nytt operativt fundament för medlemstillväxt, fundraising, kampanjexekvering och bättre sammanhang i hela organisationen.
Från enskilda kampanjer till en automatiserad fundraisingmotor
Med det nya CRM-fundamentet på plats kunde Dyrenes Beskyttelse börja arbeta mer systematiskt med hela medlemsresan – från första kontakt till konvertering, retention och uppgradering.
Ett av de viktigaste resultaten blev etableringen av en automatiserad kampanj- och fundraisingmotor i Microsoft Power Platform. Där kampanjer tidigare i högre grad genomfördes som enskilda insatser kan Dyrenes Beskyttelse i dag arbeta med kontinuerliga och beteendebaserade journeys. Kampanjer kan triggas av exempelvis öppningar, klick, donationer och tidigare engagemang. Det gör det möjligt att hantera välkomstflöden, återaktiveringskampanjer, säsongsutskick och segmenterade kommunikationsspår betydligt mer effektivt – och med mindre manuell administration.
Samtidigt har Dyrenes Beskyttelse rört sig från kampanjer i “bursts” till en always-on strategi, där digital annonsering, givarresor, engagemangsspår och telemarketing samverkar i en samlad fundraisingmotor. Den digitala annonseringen är i dag uppbyggd kring flera strategiska spår, bland annat lantbruk, djurräddning, sällskapsdjur, internat och direkt medlemsvärvning. Det kompletteras med säsongsbaserade kampanjer och löpande optimering över alla kanaler.
Detta har gett Dyrenes Beskyttelse en mer sammanhängande medlemsresa, där leads kan bearbetas snabbare, mer relevant och på ett starkare dataunderlag.
Ökad agilitet Snabbare kampanjer, bättre lärande och mer precis aktivering
Det nya CRM-upplägget har också gjort Dyrenes Beskyttelse mer agila i sitt kampanjarbete. Organisationen kan i dag snabbt reagera på aktuella frågor, bygga upp nya kampanjer och anpassa kommunikationen till det som engagerar djurvänner och präglar samhällsdebatten. Det är särskilt viktigt för en NGO, där engagemang ofta uppstår i mötet mellan starka åsikter, konkreta frågor och tydliga handlingsalternativ.
Plattformen har också gett bättre möjligheter att experimentera med nya medlemsformer, lead-format och värvningsgrepp. Dyrenes Beskyttelse har bland annat kunnat testa gratismedlemskap, värvningsgåvor och alternativa konverteringsspår. Inte alla experiment har varit framgångar. Men de har skapat viktig lärdom och gett organisationen ett bättre underlag för att förstå vad som skapar engagemang, vad som driver konvertering och hur leads snabbare kan utvecklas till betalande medlemmar.
På så vis har CRM-plattformen blivit mer än ett administrativt system. Den har blivit en lärandemotor som gör det möjligt att löpande optimera kampanjer, segment och medlemsresor utifrån data.
Resultatet
Markant medlemstillväxt, starkare fundraising och bättre datadrivet genomförande
Dyrenes Beskyttelse har i dag över 82 000 betalande medlemmar. Det motsvarar en tillväxt på mer än 17 000 medlemmar. Samtidigt har organisationen nästan fördubblat sina medlemsintäkter på fem år.
Resultaten bekräftar den strategiska premissen bakom investeringen: Medlemmar är inte bara avgiftsbetalare. De är organisationens mest dedikerade supportrar och en avgörande drivkraft för både ekonomisk stabilitet, politisk legitimitet och långsiktig effekt.
Samtidigt visar data att medlemmar utgör 47 procent av antalet donationer, men står för hela 68 procent av det totala donationsbeloppet. Medlemmarna donerar alltså inte bara ofta – de skapar också en väsentligt större andel av det samlade ekonomiska värdet.
Den nya CRM-plattformen har därmed gett Dyrenes Beskyttelse en betydligt starkare exekveringskraft. Kampanjer kan planeras och aktiveras över flera kanaler, leads kan hanteras mer systematiskt och medlemskommunikationen kan i högre grad anpassas till den enskilde mottagarens beteende och engagemang. Det har skapat ett mer robust fundament för både medlemsvärvning, donatorsrelationer och långsiktig relationsbyggnad.
Probably the best NGO CRM in town. Tack vare integrationer mot ett antal system flödar information och leads automatiskt in och ut ur CRM, så att vi kan skapa effektiva donatorresor som förbättrar relationen till djurvänner och genererar intäkter för betydligt bättre djurvälfärd.
Nästa steg
Från medlemstillväxt till retention, värdeskapande och 100 000 medlemmar
Dyrenes Beskyttelse fortsätter sin digitala och kommersiella utvecklingsresa. Efter en period med fokus på infrastruktur och medlemstillväxt är nästa fas inriktad på retention och värdeskapande i den befintliga medlemsbasen.
Samtidigt arbetar Dyrenes Beskyttelse vidare med mer avancerad dataanalys, så att organisationen i ännu högre grad kan identifiera möjligheter, prioritera insatser och möta medlemmar och donatorer med relevant kommunikation vid rätt tidpunkt.
Målet är tydligt: Dyrenes Beskyttelse vill nå 100 000 medlemmar år 2030.
vores Indsigter
Få de seneste nyheder, kundecases og indsigter hos Hybrid Professionals.
3 AI-indsatser, der reducerer friktion i NGO’er og fagforeninger
3 AI-indsatser, der kan skabe reel værdi for fagforeninger og NGO’er – uden den tunge tekniske kompleksitet.
Sådan gik Dyrenes Beskyttelse fra status quo til markant medlemsvækst på 5 år
Kundecase - Dyrenes BeskyttelseSådan gik Dyrenes Beskyttelse fra status Quo til massiv...
Den reelle pris ved dårlig datakvalitet – Og hvordan du undgår den
Dårlig datakvalitet i CRM koster tid, tillid og vækstmuligheder. Læs, hvordan I måler, forbedrer og styrker jeres CRM-data med en struktureret tilgang.
