Kundeservice: Langt mere end bare support

Kunder forventer i dag hurtig, personlig og sammenhængende service – uanset om de kontakter jer via telefon, mail, chat eller sociale medier. Hver henvendelse rummer en strøm af datapunkter om kundens behov, forventninger og oplevelse, som styrker jeres kundeindsigt og evne til at opbygge stærke relationer. Men uden et sammenhængende CRM-system forbliver disse data fragmenteret, opfølgninger glipper – og kundernes samlede oplevelse forringes.

CRM der samler data, processer og kundeindsigter

Vi ser CRM som langt mere end blot et supportsystem. Det er den centrale platform, hvor kundedata, henvendelser og processer smelter sammen på tværs af kontaktkanaler og afdelinger. Når al historik, kommunikation og sagsbehandling er samlet ét sted, får jeres kundeserviceteam det fulde overblik fra første kontakt – og kan levere hurtig, præcis og personlig service.

Med et velfungerende CRM skaber I:

  • Samlet 360-graders kundeoverblik med historik, sager og kommunikation.

  • Automatiseret sagsstyring med routing, prioritering og SLA-overvågning.

  • Integration til telefoni, chat, e-mail og sociale medier.

  • Self-service portaler og vidensdatabaser, der aflaster supporten.

  • Realtidsrapportering, der giver ledelsen indsigt i performance og belastning.

Stærk leverancekultur – fordi forandringer skal fungere i praksis

Vi hjælper jer med at sætte hele jeres kundeservice-indsats i system og omsætter teknologi og ambitioner til reel forandring. Med dyb teknisk ekspertise, stærk forretningsforståelse og velafprøvet metode rådgiver, designer og implementerer vi kundeservice-løsninger, som sikrer større kundeindsigt, fleksibilitet og en ensartet kundeoplevelse – uanset kanal.

EON Danmark stod i en situation hvor de bagvedliggende databaser til vores primære Microsoft Applikationer AX 2012 og CRM 2011, ikke længere blev supporteret af Microsoft.
 
Vi havde længe arbejdet hen imod at få startet op på implementering af en cloudbaseret løsning, men det var blevet udskudt af flere omgange p.g.a ubeslutsomhed af løsningsmodel i vores moderselskab.
 
Med kun 6 måneder til den ultimative deadline for skrotning af de gamle databaser blev Hybrid Professionals valgt som leverandør af vores CRM-løsning.
 
Vi har ikke fortrudt at vi valgte dem til at løse opgaven. Hybrid Professionals gennemførte til at starte med en discovery fase hvor alle processer blev nøje studeret, med henblik på øget effektivisering og -digitalisering.
 
Undervejs i projektet har Hybrid Professionals givet os anbefalinger om best practise løsninger som vi har været glade for, og deres store faglighed har været en fornøjelse at overvære.
 
Deadline blev nået til alles tilfredshed, og den efterfølgende support efter Go-live har været fremragende.
Frank Hiort

Head of IT, Billing & Business Intelligence, EON

Anbefalet af kunder på tværs af brancher og størrelser

FÅ EN UFORPLIGTENDE SNAK

Du er også velkommen till at kontakte mig direkte på
Email: psh@hybridpro.dk
Tlf: +45 71902527